to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodla İade İşleminde İki Kat Ödeme Şüphesi Ve İade Kaydının Görünmemesi
14 Nisan 2026 tarihinde Ümraniye Atasun Optik şubesinden iki adet güneş gözlüğü satın aldım ve yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ödememi Akbank üzerinden QR kod ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. 20 Nisan’da, yani yasal süre içinde bu ürünleri iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim.
İade işlemi sırasında kasadaki görevli, QR kodla ödeme yaptığım için iadenin de QR kod okutarak yapılabileceğini, benim tekrar ödeme yapıyormuş gibi işlem gözükeceğini ancak provizyondan düşünce bunun iadeye döneceğini söyledi. Bu esnada bana bir iade makbuzu da verildi. Ancak bu yöntem, ne bana ne de bankaya açık ve güven verici gelmediği için Akbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. Banka tarafı, böyle bir uygulamaları olmadığını, mağazanın kendi sisteminde farklı bir süreç varsa bilemeyeceklerini belirtti ve eğer bir işlem iade olsaydı, hareketlerde başında “i”, “a” harfi ya da eksi işareti olması gerektiğini, benim işlemimde bunun görünmediğini söyledi.
Şu an Akbank uygulamamda, sanki yeniden ödeme yapmışım gibi provizyonda bekleyen bir ödeme görülüyor, fakat daha önce yaptığım alışverişin iadesi görünmüyor. 14.04.2026 tarihli 341429282280 numaralı işlem ile 20.04.2026 tarihli 342029911701 numaralı işlemin birlikte incelenmesini istiyorum. Atasun Optik mağaza yetkilileri ısrarla bunun iade işlemi olduğunu söylerken, banka bunun normal bir ödeme gibi göründüğünü ifade ediyor. Bu durumda, Atasun Optik’in kullandığı bu yöntem sebebiyle aynı tutarı ikinci kez ödemiş durumuna düşmekten endişe ediyorum. Çalışma saatlerim, Anadolu yakasında oturup Avrupa yakasında çalışıyor olmam ve kişisel stres düzeyim nedeniyle bu konuyu sürekli takip edebilecek durumda değilim, bu da beni ciddi anlamda kaygılandırıyor.
İlgili işlemlerin 14.04.2026 tarihli 341429282280 ve 20.04.2026 tarihli 342029911701 numaraları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmesini, eğer gerçekten iki kez ödeme alınmışsa benden fazladan tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesini ve bu yaşattığınız mağduriyet için tarafıma resmi ve ciddi bir özür ile birlikte gerekli tazminin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer mağaza çalışanlarının söylediği gibi bu işlem ileride iade olarak sonuçlanacaksa da, bunun hem Akbank ile iş birliği içinde, hem de yazılı ve net bir şekilde tarafıma ispat edilmesini, sistemler arası tüm tutarsızlığın giderilmesini istiyorum.
Gelişme
14.04.2026 tarihinde Atasun Optik Cadde Ümraniye şubesinden 1.298,40 TL tutarında güneş gözlüğü satın aldım. Yasal cayma süresi içinde 20.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere mağazaya başvurdum. Mağaza yetkilileri iade işlemlerinin kartla ya da QR kod aracılığıyla yapılabildiğini belirtti ve bana QR kod okutma yönlendirmesi yapıldı.
Bu işlem sırasında, iade gerçekleştirilmesi gerekirken, bilgim ve açık rızam dışında hesabımdan tekrar ödeme tahsil edildi. Sonuç olarak iade edilmesi gereken 1.298,40 TL tarafıma ödenmediği gibi, yaklaşık aynı tutarda yeni bir tahsilat daha yapılmış oldu. Yani iade almak yerine, ürün bedelini ikinci kez ödemiş durumdayım.
Bankamla görüştüğümde, böyle bir iade uygulamaları olmadığını, yapılan işlemin iade değil doğrudan tahsilat olduğunu, işlemde iade veya eksi ibaresi bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Herhangi bir iade provizyonu da görünmediğini, aslında mağaza tarafından benden ekstra para çekildiğini belirttiler.
Mağaza ve Atasun Optik tarafı ise profesyonel ve yatıştırıcı ifadelerle, sanki ben yanılıyormuşum gibi davranarak, 7–3 gün içinde ödeme yapılacağını söylüyor. Ancak bildiğim kadarıyla bu sürelerde en azından bankaya bir iade provizyonu yansıması gerekirken, şu ana kadar hiçbir hareketlenme yok. Ben ısrarla sormasam, fiş üzerinde durmasam ve bu kadar telefon trafiği yapmasam bu hatalı tahsilatın fark edilmeyeceğini ve ekstra ödediğim paranın üzerime kalacağını düşünüyorum. Üstelik yoğun olduğumu ve vaktim olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen sabahtan beri bu konuyla uğraşmak zorunda bırakıldım, savcılığa başvurmayı dahi düşünür hale geldim.
İade prosedürü adı altında yapılan bu işlem; eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile tüketici aleyhine sonuç doğuran, hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. İadenin, ödeme yapılan yöntem üzerinden ve tüketiciye hiçbir ek malı yük getirmeden yapılması gerekirken, aksine benden ikinci kez tahsilat alınmıştır.
Haksız ve fazladan tahsil edilen tüm tutarların derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iadesini, ayrıca uğradığım zaman ve emek kaybına ilişkin zararımın tazminini ve tarafımdan açık bir özür talep ediyorum. İlgili ses kayıtları banka nezdinde mevcut olup, Atasun Optik yöneticilerinin ve ilgili şubenin işlem ve kayıtlarının da ivedilikle incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
