Aqua Florya Mağazasında Sıfır Rayban Gözlüğün Teşhir Ürün Olarak Gönderilmesi

Atasun Optik Aqua Florya mağazasından geçen hafta Michael Kors marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük aşırı dar olduğu ve yüzde iz yaptığı için değişim hakkımı kullanmak istedim. Mağazada Rayban 3767 model bir güneş gözlüğünü beğendik ve bu ürünü almak istediğimi, özellikle de sıfır ürün talep ettiğimi belirttim. Ellerinde yalnızca raftaki ürünün olduğunu söylediler, ben de bu nedenle almak istemediğimi ifade ettim.

Mağazadan çıkarken, istersem ürünün yenisini getirip adresime kargo ile gönderebileceklerini söylediler. Ben de bu teklifi kabul ederek ödemeyi yaptım. Kasada da özellikle, evime kesinlikle raftaki teşhir ürününün gönderilmesini istemediğimi, Aqua Florya mağazasına tekrar gelemeyecek kadar uzakta oturduğumu açıkça söyledim ve buna rağmen "tamam" denilerek işlem yapıldı.

Bugün kargo ile gelen gözlüğü açtığımda, sadece Rayban çantasının içine koyulmuş olduğunu, sap kısımlarındaki koruma poşetlerinin bile olmadığını gördüm. Gözlüğün camları siyah toz içindeydi; üzerindeki biriken toz silinmeye bile tenezzül edilmemiş, özenli bir paketleme yapılmamıştı. Ürünün bu şekilde gönderilmesi, bana teşhir ürününün ya da kontrolsüz, özensiz bir ürünün yollandığı izlenimini veriyor ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Aqua Florya mağazasına mesafe olarak çok uzak oturduğum için tekrar gidip derdimi anlatma şansım neredeyse yok ve başka bir mağazaya gitsem değişim hakkım da kalmamış görünüyor. Atasun Optik’ten talebim, Rayban 3767 model gözlüğün gerçekten sıfır, açılmamış ve korumaları tam bir ürün ile, ikametime en yakın Uygun Mağaza üzerinden veya kargo ile, hiçbir ek masraf çıkmadan değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yapılan özensizliğin dikkate alınarak, sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde en kısa sürede çözülmesini istiyorum.