Adıyaman Atasun Optik’te Müşteri İlgisizliği Güvenimizi Sarsıyor

Adıyaman Atasun Optik mağazasına dün gözlük almak için gittim. Beğendiğim gözlüğü elime aldım ve satın alma aşamasına geçmek istedim ancak uzun süre elimde gözlükle ayakta beklememe rağmen kimse yanımıza gelip ne yaptığımızı, alıp almayacağımızı sormadı. Çalışanların müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve mesafeli olması, kişiye göre hareket ediyorlarmış hissi vermesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Belki yanlış anlamışımdır diye aynı gün gözlüğe ihtiyacı olan bir arkadaşımla birlikte yeniden mağazaya gittik. Ne yazık ki ona da aynı şekilde ilgisiz davranıldı ve yine kimse doğru düzgün yardımcı olmadı. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, genel bir saygısızlık ve ilgisizlik problemi olduğunu bizzat görmüş oldum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası durumu başka bir platformda da şikayet olarak yazdım. Orada da ismim mağazada kayıtlı olan ismimle aynı olmasına rağmen, “eşleşen kayda ulaşamadık” gibi ifadelerle yine geçiştirildim. Mağazada gösterilen ilgisizliğin, şikayet sürecinde de aynı şekilde devam ettiğini görmek güvenimi tamamen sarstı.

Hem mağazada hem şikayet sürecinde müşteriye değer veren, gerçekten dinleyen ve yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım bekliyorum. Bu saygısız ve ilgisiz tutumun nedenini açıklamanızı ve gerekli uyarıların yapılarak bu davranışların tekrar etmemesini sağlamanızı rica ediyorum.