2 Yıllık Garanti Olmasına Rağmen Lens Kaplama Bozulması Reddedildi

Geçtiğimiz yıl Atasun Optik’ten Osse os3102 model güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğümü her zaman özenli kullandım, kullanmadığım zamanlarda kendi kutusunda muhafaza ettim ve herhangi bir darbe ya da kötü kullanım kesinlikle söz konusu olmadı. Buna rağmen yaklaşık bir ay önce camlardaki kaplamalarda soyulmalar ve temizlenmeyen lekeler oluştuğunu fark ettim.

Bu durum üzerine garanti kapsamında değerlendirilmesi için Maltepe Bağdat Caddesi’ndeki Atasun Optik şubesine gittim. Ancak ürün daha incelenmeden, herhangi bir teknik değerlendirme yapılmadan bana camların garanti kapsamında olmadığı, sadece çerçevenin garantiye dahil olduğu söylendi. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti; şimdi ise çok kısa sayılabilecek bir sürede cam kaplamasında bozulma yaşanmasına rağmen bunun hiçbir şekilde garantiye sokulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Ben, ürünün en azından incelenmesini ve sorunun kullanıcı kaynaklı mı yoksa ürün kaynaklı mı olduğunun objektif şekilde değerlendirilmesini beklerdim. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan, tarafıma ücretli cam değişimi, indirim ya da alternatif bir çözüm dahi sunulmadı.

Yaşadığım bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gözlüğümün camlarının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz cam değişimi yapılmasını ve satış aşamasında verilen 2 yıllık garanti sözünün yalnızca bir pazarlama vaadi olmadığının gösterilmesini istiyorum.