Stokta Olmayan Ürün Satışta Gösterildi Ve Ödemem Bloke Oldu

Atasay’ın internet sitesinden tektaş yüzük satın almak istedim. Site üzerinden 18 numara ölçüsünde, toplam yaklaşık 22 bin tl tutarında bir yüzük için 3 taksitli kredi kartı ile sipariş verdim. Sipariş numaram 3320009689611930’dur.

Siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra tarafıma telefonla ulaşılarak, bu ölçüde ürün olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edilip ödediğim tutarın 7 gün içinde iade edileceği söylendi. Eğer 18 numara bu yüzük stoklarda yoksa, internet sitesinde hâlâ aktif olarak satışta görünmesini anlamıyorum. Ürün o gün için lazımdı, şu an hem ürünsüz kaldım hem de param bloke olmuş durumda.

Telefonda görüştüğüm görevliye, madem ürün yok neden sitede var diye sorduğumda “bilgim yok” cevabını aldım. Aynı ölçüde başka bir ürünü göndermelerini istediğimde ise bunu yapamayacaklarını söylediler. Hem müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmaması hem de stokta olmayan ürünün sitede satışta gösterilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya eğer bu mümkün değilse, kart limitimin gereksiz yere bloke olmaması için iade sürecimin derhal hızlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.