to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Yüzükte Ayar, Renk Ve Taş Bilgileri Yanıltıcı
Ekim ayında Atasay Mersin Forum mağazasından kampanya ile 0,74 karat, 14 ayar, D renk olarak satılan tek taş pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğün sigortası için Hollanda’da eksper raporu aldırdığımda, ürünün bana satıldığı gibi olmadığı ortaya çıktı. Rapor sonucunda yüzüğün 14 ayar değil 8 ayar olduğu, pırlanta renginin D değil E olduğu ve yüzüğün içinde olması gereken küçük taşın da hiç bulunmadığı tespit edildi.
Ürünün yanında verilen sertifikanın da satın alma tarihime ait olmadığı ortaya çıktı. Yani hem altın ayarı, hem pırlanta rengi, hem de üzerinde yer alması gereken taşla ilgili olarak tarafıma yanlış/eksik bilgi verilmiş durumda. Fişim, eksper raporum ve mağazanın verdiği sertifika dahil tüm belgeler şu anda elimde mevcuttur.
Şu anda yurt dışında yaşıyorum, bu nedenle henüz mağazaya başvuruda bulunamadım ancak Nisan ayında Mersin’de olacağım. Atasay’ın, bana satıldığı söylenen ayar ve özelliklerde, verdikleri sözdeki altın ve taş değerine sahip bir ürünle yüzüğümü değiştirmesini veya aksi halde ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güven kaybının giderilmesi ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Kasım 2025’te Atasay Mersin Forum mağazasından 0,75 karat, d renk, 14 ayar olarak satılan bir yüzük satın aldım. Ürünü Hollanda’da eksper incelemesine götürdüğümde yüzüğün 8 ayar, taşın renginin ise d değil e olduğu, ayrıca kesimin de belgede belirtildiği gibi “excellent” değil, kötü olduğu raporlandı. Bu raporu firma ile de paylaştım.
Firma benimle iletişime geçerek Türkiye’ye geldiğimde ilgili şubeye gitmemi ve sorunu çözeceklerini söyledi. 7 Nisan’da Mersin Forum şubesine giderek yüzüğü teslim ettim, en geç 1 hafta içinde kontrol edilip bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 23 Nisan ve hâlâ yüzüğüm tarafıma teslim edilmedi, üstelik 24 Nisan’da Hollanda’ya döneceğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen bu dikkate alınmadı.
Mağaza, verilen eksper raporlarının doğru olmadığını iddia ederek hâlâ yüzüğün 14 ayar olduğunu ve taşın renginin d olduğunu savunuyor. Son olarak da, ben ülkeme geri dönsem bile yüzüğü daha sonra bana ulaştıracaklarını söylüyorlar. Bunun yanında Mersin Forum şubesinin benimle iletişim şeklini ve üslubunu da kesinlikle doğru bulmuyorum. Gecikmenin sebebi olarak “tek bir yüzük için gönderme olmaz, haftanın belli bir günü toplanan ürünler gönderilir” şeklinde son derece duyarsız bir açıklama yapılmasını kınıyorum.
Yüzük için yaklaşık 70.000 TL ödeme yaptım ve ben kimseyle tartışmak veya muhatap olmak istemiyorum. Sadece ödediğim paranın tam karşılığını almak istiyorum. Vaat edildiği şekilde sertifikaya ve anlatılan özelliklere gerçekten uyan bir ürünle değişim yapılmasını ya da olmazsa ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Atasay Mersin Forum mağazası şikayetim üzerine benimle iletişime geçti ve Mağaza müdürü Y*** bey benimle birebir ilgilendi. Yüzüğün ayarının düşük olmadığı sorunun beyaz altından sarıya çevirme işleminden kaynaklandığı ortaya çıktı. Şikayetimi ciddiye alıp benimle ilgilendiği ve sorunumu çözümlediği için öncelikle Mersin Forum şubesi Y*** Bey e sonra Atasay yetkililerine teşekkür ederim.
Şikayetimi ciddiye alıp sorunu giderdiğiniz için teşekkürler.
