Kırılan Bileklik Ve Yanıltıcı Değişim Süreci

İstanbul Ümraniye Metrogarden Atasay şubesinden su yolu bileklik aldım. Nişanlımın koluna küçük geldiği için mağazada nişanlımla birlikte ölçü alındı, bilekliğe üç halka eklendi ve bu işlem için 1.000 TL ödeyip ürünü teslim aldık. Ancak bilekliği nişanlımın koluna ilk kez taktığım anda kırıldı.

Ürünü tamir ettirmek için geri götürdük ve bu kez değiştirmek istediğimizi ilettik. 5.200 TL’lik bir ürünle gramaj farkı ödeyerek değişim yapmak istediğimizi söyledik. Taksit imkanı olmadığını belirttiler; bunun üzerine ben de kart iadesinin 3 gün içinde döneceğini, 3 gün sonra gelip ödemeyi yapacağımı ifade ettim ve bu şekilde onay verdiler. Bugün tekrar şubeye gittiğimde ise, kartımdan herhangi bir ödeme alınmadığını söyleyerek işlemi gerçekleştirmediler ve beni yine mağdur ettiler.

Kısacası, aynı konu nedeniyle üç kez mağdur edildim, net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, süreç boyunca oyalandım. Ayıplı çıkan ürünümle ilgili olarak ilk gün verilen sözlerin ve bilgilerin arkasında durulmasını, tarafıma açık ve net bir şekilde çözüm sunulmasını, gramaj farkı ile değişim talebimin ilk konuşulduğu şekilde yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.