to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Pırlanta Ölçü Tadilatı Sonrası Taş Düşmesi Ve Garanti İhlali
Atasay Pırlanta Tadilat Sonrası Taş Düşmesi ve Hatalı Servis Raporu
Atasay Pırlanta Yetkililerine,
2020 yılında İzmit Outlet Center şubenizden satın aldığım, 3135382 ürün numaralı (0,59 karat e.s.) tektaş yüzüğümü, 2025 Kasım ayına kadar orijinal kutusunda hiç kullanmadan muhafaza ettim. Kasım ayı içerisinde yalnızca ölçü değişimi (15’ten 10 numaraya küçültme) için aynı şubeye teslim ettim.
Ölçü işlemi tamamlanıp tarafıma teslim edildikten sonra, yüzüğün pırlanta taşı yalnızca bir hafta (7 gün) içerisinde düşmüştür. Ürünü kullanan kişi ev hanımıdır; yüzük ev işlerinde veya ağır işlerde asla kullanılmamış, sadece günlük sosyal hayatta özenle takılmıştır. Taş, herhangi bir darbe veya zorlama olmaksızın, tamamen olağan kullanım esnasında kendiliğinden düşmüştür.
Taşın düştüğünü 23 Kasım’da fark ettim ve 29 Kasım’da mağazaya başvurarak "taş düşmesine karşı ömür boyu garanti" kapsamında servis kaydı açtırdım. Ancak servis incelemesi sonucunda, hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen "darbe" iddiasıyla tarafımdan 28.000 TL talep edilmiştir. Bu ücretin ödenmesi halinde taşın takılacağı ancak tekrar düşmeyeceğine dair bir güvence verilemeyeceği belirtilmiştir.
Mağduriyetimin Özeti:
5 yıl boyunca kutusunda hiçbir sorun olmadan duran bir yüzüğün, ölçü tadilatından sadece bir hafta sonra taşını kaybetmesi, işlemin hatalı yapıldığını (tırnakların zayıflatıldığını veya taşın yuvaya tam oturtulmadığını) açıkça göstermektedir. Satışta verilen "ömür boyu garanti" vaadine rağmen, sorunun somut bir kanıt olmaksızın "müşteri hatası" denilerek geçiştirilmesi kurumsal etik ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca mağaza ve müşteri temsilcilerinin "kararı fabrika veriyor" diyerek sorumluluktan kaçması ve fabrika birimiyle iletişim kurulamaması güven sarsıcıdır.
Üründeki taş düşmesi probleminin tadilat kaynaklı işçilik hatası kapsamında değerlendirilmesini, taşın ücretsiz olarak orijinaliyle yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Kanun uyarınca "ayıplı hizmet" ve "gizli ayıp" hükümleri çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Tarafıma ulaşıp kullanıcı hatası demekten başka bir şey yapmadınız 3 gün kullanımda düşen testaş yüzükler satan ve müşterisini ömür boyu taş küsme garantisi vererek kandıran sonrada kullanıcı hatası deyip kenara çıkan, 1 hafta önce satmak istediğimde güncel rakamı 72 bin tl olan yüzüğü benden 15 bin tl'ye yüzüğü almaya çalışan ama taş düşünce 28 bin tl taş için para isteyen bir firmasınız. Atasay pişmanlıktır.
