Atasay Beylikdüzü Şubesinde Fazlalık Parça İadesi Tutarsızlığı

Atasay İstanbul Beylikdüzü Perlavista Avm şubesine 14 ayar altın yüzüğümü küçültme işlemi için verdim. İşlem sonrası kesilen fazlalık parça için iade/alış yapılıp yapılmadığını sorduğumda, şube çalışanları bu konuda bilgileri olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez şube ile görüşmem gerektiği, onlardan bilgi almam gerektiği söylendi ve özellikle rica etmeme rağmen herhangi bir şikayet kaydı da oluşturulmadı. Yani ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir cevap alamadım.

Daha önce başka bir şehirdeki Atasay şubesinde başka bir yüzüğüm için aynı işlem sonrası fazlalık parça için iade almıştım. Bir şubede iade yapılırken diğerinde “bilgimiz yok” denmesi ve kimsenin sorumluluk almayıp açık ve net bir cevap vermemesi hem tutarsız hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durum.

Fazlalık parça için, diğer şubede uygulanan şekilde hakkım varsa işleminin yapılmasını ve ayrıca bu konuda şirketin net, tutarlı ve mümkünse yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.