Altın Yüzükte Sürekli Taş Düşmesi Ve İade Talebinin Göz Ardı Edilmesi

Bursa Osmangazi Emek Adnan Menderes Mahallesi’nde bulunan Korupark AVM Atasay mağazasından Kasım 2024’te beyaz altın tam tur yüzük satın aldım ve bu ürün için o dönemde 13.185 TL ödedim. Yüzüğü Eylül 2025’te takmaya başladım ve o tarihten Ocak ayına kadar toplam 6 taşı düştü, 4 kez incelemeye gönderildi.

Her defasında mağazaya düşen taşı götürdüm, incelemeye yollandı ve sadece taşlar tekrar yerine takılmış şekilde geri geldi. Bugün de yüzüğü 2 taşı düşmüş halde mağazaya götürdüm, görevli bey ürünü incelerken onun elinde de bir taş daha düştü ve bu kez 3 taşı birden düşmüş şekilde teslim ettim. Buna rağmen yine sadece “incelemeye gidecek, incelemeden ne talep çıkarsa ona göre hareket edeceğiz” şeklinde standart bir cevap veriliyor.

Bu ürünü satın alırken bana “ömürlük, istediğiniz zaman değişim/iade yapabilirsiniz, paranız ölmez, her zaman burada değeri var” denilerek güven verilmişti. Ancak yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen değişim ve iade talebim sürekli göz ardı ediliyor, ciddiye alınmıyor. Yüzüğü artık takmak istemiyorum çünkü her taktığımda hiç beklemediğim bir anda taşı düştüğü için mahcup oluyorum ve Atasay ürünlerine olan güvenim tamamen sarsıldı. Çevremde Atasay’dan ürün alan pek çok kişinin de benzer şekilde taş düşmesi problemi yaşadığını duyuyorum.

Yüzüğüm 3,58 gramdır ve ben bu ürünü beyaz altın olduğu için tercih edip o dönemde 13.185 TL ödeyerek aldım. Altın fiyatları şu an ciddi şekilde arttığı için sadece ödediğim tutarın değil, ürünümün güncel altın gram değeri baz alınarak iade yapılmasını talep ediyorum. Artık bu yüzüğün tamiri veya taşlarının yeniden takılması gibi geçici çözümler istemiyorum, ürünümün iade alınmasını ve güncel altın değeri üzerinden bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.