İptal Talebine Rağmen Üç Gün Süren İade Gecikmesi Ve Kırıcı İletişim

Samsun Bafra Asya AVM’den bir şifonyer satın almak amacıyla mail order yöntemiyle 8000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödemeyi pazartesi günü yaptıktan yaklaşık bir dakika sonra, fiyat nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Hemen ardından da ödemenin kartıma iade edilmesini talep ederek gerekli kart bilgilerimi kendileriyle paylaştım.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Her iletişime geçtiğimde tarafıma “Merkeze mail attık, merkezi aradık, dönüş bekliyoruz” şeklinde cevap veriliyor, ancak paramın ne zaman iade edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Siparişten çok kısa süre sonra iptal talebinde bulunmuş olmama ve ürün tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen bu kadar basit ve açık bir iptal/iade talebinin günlerdir sonuçlandırılmamasını kabul edemiyorum.

Mail order ile yapılan bir çekimin iptal/iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin sürekli “merkezden dönüş bekliyoruz” denilerek oyalanıyor hissettirilmesi kurumsallıkla bağdaşmıyor. Ayrıca bu süreçte benimle WhatsApp üzerinden kurulan iletişimin üslubu da son derece kırıcı ve yakışıksızdı, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Ödemeyi gerçekleştirdikten yalnızca birkaç dakika sonra iptal talebimi iletmeme rağmen, üç gündür kendi paramın iadesini bekliyorum.

Asya AVM gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir işletmeden beklentim, müşteriyi farklı birimlerle oyalamak yerine iade sürecini hızlı ve şeffaf bir şekilde tamamlamasıdır. İademin daha fazla geciktirilmeden kartıma yatırılmasını, tarafıma net ve açık şekilde bilgi verilmesini ve müşteriyle iletişimde kullanılan üslup konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.