Yanlış Garanti Paketi Ve 1500 TL Ücret İadesi Talebi

Aralık ayının son haftasında Ankara Etimesgut Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Asus VivoBook marka bir laptop satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonra cihaz, bizden kaynaklı bir sebeple sıvı ile temas etti. Bunun üzerine 8 Nisan 2026 tarihinde Asus müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazımın yeni olduğu için belirli bir ücret yatırmam halinde garanti kapsamına alınabileceği ve üç farklı paketten birini seçmem gerektiği söylendi.

Görüşmedeki yetkilinin yönlendirmesiyle 1.500 TL ödeyerek paketlerden birini satın aldım. Birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ilk konuştuğum kişinin aksine yanlış paket seçtiğim, aldığım paketin sadece garanti süresini uzattığı, mevcut sıvı temasıyla ilgili hiçbir katkı sağlamayacağı ve farklı bir paketi seçmem gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine durumu anlatarak şikayetimi ilettim ve acil olarak ya ödediğim 1.500 TL’nin iadesini ya da üzerine ücret farkını ödeyerek doğru, üst pakete geçirilmek istediğimi defalarca belirttim. Yaklaşık 22 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili somut bir adım atılmadı ve cihazım hâlâ evde kullanılamaz şekilde bekliyor. Bu süre içinde Asus müşteri hizmetlerini 5–6 kez aramama rağmen hiçbir temsilci net bir çözüm üretemedi ve yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edildiğimi, ödediğim 1.500 TL’nin iadesini ya da bu tutarın üzerine fark ödeyerek doğru pakete geçirilmek suretiyle cihazımın tamir sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Asus markasından ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.