Asus Bilgisayar Ürünün Açılır Kapanır Menteşe Kısmında Çatlak Oluştu

Asus VivoBook Ih1 15 X1504VA-NJ2273W model dizüstü bilgisayarı Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından satın aldım. Ürün bana 24 Ekim 2025 tarihinde teslim edildi ve bilgisayarı toplamda 4–5 defadan fazla kullanmadım. Sadece ders videoları izlemek için aldığım bu ürünün açılır kapanır menteşe kısmında, herhangi bir darbeye maruz kalmamasına rağmen çatlak oluştu.

Hemen ardından Asus servisine kayıt açıp ürünü 22 Aralık 2025 tarihinde kargo ile gönderdim. Kargo takibinde ürünün Asya şubesinde teslim alındığı ve Marmara transfer aşamasında olduğu görünüyordu, yetkili servisin İstanbul’da olduğunu anlıyorum. Ancak ürün 13 Ocak’ta bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Tarafıma yapılan açıklamada, ürün ve/veya ambalajında hasar veya aşınma tespit edildiği için talebimin olumsuz sonuçlandırıldığı söylendi. Ürünü bu kadar az kullanmış olmama rağmen kullanıma bağlı bir hasar gibi değerlendirilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

453 235 285 9 numaralı siparişe ait bu bilgisayar için şu an 3 taksit ödedim ancak ürünü fiilen kullanamıyorum. Servise ulaşamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Ben bu ürün için mutlaka bir çözüm istiyorum; iade, değişim veya ücretsiz onarım konusunda hangisi mümkünse, mağduriyetimi giderecek şekilde Asus’un benimle ilgilenmesini talep ediyorum. Maddi olarak zorlanarak aldığım bu bilgisayarın bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesi karşısında Asus’un kendine yakışır bir şekilde davranarak sorunu çözeceğine inanmak istiyorum.