to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Üründe İki Taraf Da Sorumluluk Almıyor Mağduriyetim Sürüyor
20 Ekim’de İstanbul/Başakşehir Mall Of İstanbul’daki Vatan Bilgisayar mağazasından Asus Zenbook UX3407QA model bir laptop satın aldım. Ürün mağazada kutusunda açıldı, ancak hediye olduğu için 25 Ekim Cumartesi gününe kadar tekrar kutusunda kaldı. O gün cihazı açıp kurulum yaparken, cihazın gri kasasının birçok yerinde siyah üretim lekeleri olduğunu fark ettim. Ürün açıkça üretim hatalıydı.
Durumu Asus Türkiye müşteri hizmetlerine mail yoluyla bildirdim. Başta yardımcı olacaklarını söylediler, itiraz etmediler ancak sorumluluk almamak için beni ürünü satın aldığım mağazaya yönlendirdiler. Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde ise onlar da yardımcı olmadı ve tekrar Asus’a yönlendirdiler. Yani iki taraf da sorumluluk almıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Cihazın faturası ve garanti belgesi elimde mevcut, toplamda 42.276 TL ödeme yaptım. Şu ana kadar herhangi bir servis kaydı veya inceleme yapılmadı, resmi bir belge de verilmedi.
Asus markasına güvenerek aldığım bir üründe bu şekilde ilgisiz kalınması ve açık bir üretim hatasının giderilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ürünün üretim hatalı olduğu açıkça ortadayken, değişim işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Yaşamış olduğum Asus Zenbook UX3407QA ürünündeki üretim hatasıyla ilgili süreçte, ilk etapta bazı yönlendirmeler nedeniyle ilerlemekte zorlanmış olsam da, şikayet sonrasında tarafınızın gösterdiği ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür etmek isterim. Talebimle yakından ilgilenmeniz ve süreci titizlikle değerlendirerek para iadesini gerçekleştirmeniz, markanıza olan güvenimin devam etmesini sağladı. Destek veren tüm ekibe teşekkür eder, müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımınızın devamını dilerim.
