Stokta Var Deyip Ödeme Aldıktan Sonra 3-4 Hafta Bekletildi

Asus FX506HE-Hanım306 Gaming laptopumun güç adaptörü bozulduğu için orijinal parça temini amacıyla 0850 522 27 87 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve teknik destek birimi üzerinden işlem başlattım. Stokta olduğu özellikle belirtilen adaptör için talep oluşturuldu, 12 Ocak 2026 tarihinde saat 13:19’da ödeme maili tarafıma iletildi ve aynı gün 15:06’da ödemeyi yaparak dekontu mail yoluyla geri gönderdim. Daha sonra aranarak onay aldım ve bu aşamada herhangi bir gecikmeden bahsedilmedi.

Ancak 13 Ocak 2026 saat 13:50 civarında tekrar aranarak, üsluba da pek uygun olmayan bir şekilde adaptörün yurt dışından geleceği ve 3–4 hafta beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Başta stokta var denilip ödeme alındıktan sonra, ertesi gün bu kadar uzun bir bekleme süresinin söylenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ben de kendi imkanlarımla temin edebilmek için adaptörün parça numarasını öğrenmek istediğimde, zorunlu olarak yalnızca Asus üzerinden tedarik etmem gerektiği ifade edildi ve rastgele 180 W adaptör kullanmam gerektiği söylendi. Ne parça numarası paylaşarak tedarik konusunda yardımcı oluyorlar ne de makul bir süre içinde çözüm sunuyorlar; bu şekilde müşteriler uzun süre beklemeye mecbur bırakılıyor. Kullanımda olan bir oyun laptopu için bu kadar uzun süre adaptörsüz kalmak ciddi bir sorun yaratıyor.

Asus’un, e23060015059-0007 numaralı servis kaydıma ilişkin bu adaptör talebim için ya en kısa sürede orijinal parçayı temin ederek mağduriyetimi gidermesini, ya da mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini yaparak adaptörün parça numarasını tarafıma iletmesini talep ediyorum.