Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Hatalı Kayıt Nedeniyle Mağduriyet

07 Nisan Pazartesi günü Asus rog Strix X570-E Gaming model ana kartımı, chipset fanından gelen anormal ses nedeniyle fan değişimi talebiyle Asus’un yetkili servisi olan ServisPoint’e elden teslim ettim.
Ertesi gün Asus ile görüştüğümde cihazda herhangi bir sorun olmadığı ve teslim alabileceğim söylendi. Ancak fanın değiştirilip değiştirilmediğini sorduğumda, bu konuyla ilgili daha sonra geri dönüş sağlanacağı belirtildi.
İlerleyen günlerde hem telefonla hem de Asus’un resmi web sitesindeki canlı destek (online chat) üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde konuyla ilgili mail atıldığı, gün içerisinde ya da ertesi gün mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak verilen tüm bu sözlere rağmen tarafıma hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra cihazın ücretli onarıma alınabileceği bildirildi ve tarafımdan 1500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödedim. Ancak fark ettim ki, sistemde 8 Nisan’da kapanmış olan ilk servis kaydının tarihi 24 Nisan olarak değiştirilmiş ve cihaz sanki bana teslim edilmiş gibi gösterilmiş. Oysa ürünü kesinlikle teslim almadım ve hâlâ servisteydi.
Ayrıca 24 Nisan’da sistemde yeni bir kayıt açıldığı ve cihazın yedek parça beklediği bilgisi girildi. 2 Mayıs tarihinde görüştüğümde, parçanın 20 Mayıs civarında temin edileceği ve istersem cihazın onarılmadan tarafıma iade edilebileceği belirtildi. Ancak bu iki seçeneğin de bana hiçbir faydası yoktur.
Özetle; cihazım 07 Nisan’dan beri servistedir. Ancak sistem üzerinden servis süreci 24 Nisan’da başlatılmış gibi gösterilerek yasal 20 iş günü tamir süresi kağıt üzerinde aşılmamış gibi yansıtılmaktadır. Oysa fiilen bu süre çoktan aşılmıştır.
Üstelik 'ürün teslim edilmiştir' şeklinde yapılan sistem bilgilendirmesi de tamamen gerçeği yansıtmamaktadır çünkü ürünü ne teslim aldım ne de iade talebinde bulundum.
Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve Asus ile ServisPoint’in yaklaşımlarından dolayı güvenimi kaybettim.

Talebim:
Ürünümü 17 Temmuz 2020 tarihinde 2.429 TL’ye satın aldım. Aynı kalitede bir anakartı bugün bu fiyata alma imkanım yok. Bu nedenle, ürünümün ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.