Garanti Kapsamı Reddedildi, Haksız 4500 TL Ücret Talebi

15.01.2026 tarihinde Asus Prime B650M-A Wi‑Fi ana kartımı, ağ portu arızası nedeniyle Asus teknik servisin organize ettiği UPS Türkiye ile tamamen hasarsız şekilde teslim ettim. Servis kayıtlarında ürünün 16.01.2026 tarihinde onarıma alındığı görülmektedir.

Daha sonra Asus Support e‑posta hattı ve Asus müşteri hizmetleri telefon görüşmeleri sırasında tarafıma, anakartın RAM slotunda fiziksel hasar olduğu iddia edilerek 4.500 TL tutarında ücret talep edilmiştir. Ancak ürünü kuryeye teslim etmeden hemen önce çektiğim ve dosya boyutu büyük olduğundan YouTube’a yükleyip Asus’a da ilettiğim https://youtube.com/shorts/freLcCziM1g?si=2hVpcu-koPW-mntP bağlantılı video kaydında ve bu videodan aldığım ekran görüntülerinde RAM slotlarının ve anakartın tamamen hasarsız olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen, 20 Ocak’ta arayıp, hiçbir onarım yapmadan, üstelik sağlam gönderdiğim ürünümü kırık bir şekilde bana iade edeceklerini ilettiler.

Taşıma sürecinin ve servis işlemlerinin tamamı Asus tarafından organize edilmişken, bu süreçte oluşan bir hasarın “kullanıcı hatası” olarak tarafıma yansıtılmasını ve bu gerekçeyle garanti kapsamının reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü 23.10.2023 tarihinde 4.999,81 TL KDV dahil bedelle satın aldım, garanti süresi ise Şubat ayında sona erecek olmasına rağmen, garanti dışı bırakılmam için hiçbir makul gerekçe bulunmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, servis tarafından iletilen haksız 4.500 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini, ana kartımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse ayıpsız bir şekilde (sıfır ürünle) değiştirilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde ise anakartın güncel satış fiyatının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.