Faturasız Ürün Nedeniyle Garanti Hakkım Kullanılamıyor, Mağduriyetim Sürüyor

S3NXCV0582***15 seri numaralı Asus dizüstü bilgisayarını, 1.5 yıldan fazla garantisi olduğu için sahibinden.com üzerinden ikinci el olarak satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bilgisayar bozuldu ve bu sorun toplamda üç kez tekrar etti. Sonrasında Asus tarafından tarafıma ücretsiz değişim belgesi gönderildi. Ancak elimde fiş veya fatura olmadığı için ürünün yenisini alamadım.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum fakat elimde fiş veya fatura olmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi. Asus müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Son olarak bozuk olan laptopumu geri istediğimde ise cihazın imha edildiği söylendi. Yaklaşık 8 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve mağduriyetimin giderilmesi için bilgisayarımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.