Asus Servisinde DOA Talebimin Reddedilmesi Ve Ücretsiz Değişim İhmal Edilmesi

Asus’tan 18.05.2026 tarihinde Asus Zenbook s14 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı alalı henüz 3 ay olmasına rağmen fan arızası yaşadım ve 01.09.2026 tarihinde servise gönderdim. Servise gönderirken özellikle Değişim/Onarım Raporu (doa) talep etmeme rağmen sadece fanı değiştirip cihazı geri gönderdiler.

Cihaz elime ulaştığında bu kez bilgisayarın mikrofonunun çalışmadığını fark ettim. Servise göndermeden önce mikrofon sorunsuz çalışırken, servis sonrası tamamen çalışmaz hale gelmişti. Tekrar Asus ile iletişime geçip doa raporu talep ettiğimde, bu kez bilgisayarda mikrofonun çalışmadığını, komple oled panelinin değişmesi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 20.000 TL talep ettiklerini söylediler. Bunun garanti kapsamında olması gerektiğini ve baştan beri doa talebim olduğunu belirttim, inceleyip dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

2–3 gün sonra tekrar arandığımda, laptopun kenarında çizik olduğunu, bu nedenle doa işlemi yapmayacaklarını, oled panelini “hasar koruma” benzeri bir gerekçeyle ücretli olarak değiştirip gönderebileceklerini söylediler. Kenarındaki küçük bir çiziği bahane ederek, üretim kaynaklı sorun yaşayan ve doa kapsamına girmesi gereken cihazı değişim yapmak yerine onarıp geri göndermeye çalışmaları beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu süreçte 10 gündür bilgisayarsız kaldım, üstelik daha cihazın taksitleri bitmemiş olmasına rağmen sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Şirket olduğumuz için ticaret mahkemesine gidip süreci yürütmemiz gerekiyor. Süreç 2–3 yıl da sürse bile hakkımı arayıp yarattıkları mağduriyeti faiziyle tahsil etmeye kararlıyım. Servis sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve doa kapsamında ayıplı ürünün misliyle değişimini talep ediyorum. İlgili kayıt numaram E26080008729-0017’dir.