Asus Bilgisayar Ürününün Arkasında Durmadı Ve Tarafıma Herhangi Bir Destek Sunmadı

Asus VivoBook Pro 14 M3401QCKM077 R9-5900HX 16 GB 1 TB SSD RTX3050 14" dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra ana kart arızası verdi ve garanti kapsamında ana kart değişimi yapıldı. Ancak bu değişimden yaklaşık 1,5 yıl sonra, 02.02.2026 tarihinde cihaz tekrar ana kart arızası verdi.

Cihazı Ankara Çankaya’daki Asus yetkili servisine götürdüğümde, tekrar ana kart arızası olduğunu söylediler ve neredeyse yeni bilgisayar fiyatına yakın olacak şekilde 35.000 TL civarında bir ana kart değişim ücreti talep ettiler. Ürünün 3 yıl içinde, üstelik 1,5 yıl arayla iki kez ana kart arızası vermesinin ürün kaynaklı kronik bir problem olabileceğini belirtmeme rağmen, Asus bu konuda ürününün arkasında durmadı ve tarafıma herhangi bir destek sunmadı. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün kısa sürede iki kez ağır donanım arızası yaşaması nedeniyle, ücretli ana kart değişimi yerine tarafıma yeni bir bilgisayar verilmesini talep ediyorum. Asus’un bu mağduriyetimi dikkate alarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini istiyorum.