Tekrarlanan Ürün Kusurları Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi

15.12.2025 tarihinde Asus Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden, satış ve sevkiyat süreçleri GPN Teknoloji aracılığıyla yürütülen Asus Zenbook 14 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazın touchpad kısmında bulunan montaj kusuru nedeniyle yetkili servise başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda ürün “onarılamaz” olarak raporlandı ve 03.01.2026 tarihinde cihazın sıfır ürün ile değişimine karar verildi.

Değişim süreci sonunda 15.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen TAN0CX02302443E seri numaralı ikinci (sıfır) cihazda da, ilk cihazda yaşadığım soruna benzer şekilde touchpad arızası olduğunu ve buna ek olarak menteşe bölgesinde belirgin bir montaj kusuru, takılma ve mekanik sesler bulunduğunu tespit ettim. Cihaz, kutusundan çıkarıldığı andan itibaren tarafımdan son derece özenli şekilde kullanılmış, herhangi bir ezik, çizik, kırık, darbe veya sıvı temasına maruz kalmamıştır.

Buna rağmen Asus Türkiye, 29.01.2026 tarihli e-postasında, “LCD kasada yamukluk” iddiasıyla tarafımdan 3.528 TL onarım ücreti talep etmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmesine rağmen, firma kullanım kaynaklı bir hasar olduğunu somut delillerle ispat edememekte, buna rağmen benden haksız bir şekilde ücret talep etmektedir.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte, tarafıma üst üste iki kez ayıplı ürün gönderilmesi ve her iki cihazda da benzer üretim hatalarının bulunması nedeniyle mesleki ve akademik çalışmalarım ciddi şekilde aksamış, bu nedenle ağır bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Firmanın çözüm odaklı olmayan yaklaşımı ve haksız ücret talebi sebebiyle ürüne ve markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça anlaşılan TAN0CX02302443E seri numaralı ürünün iadesinin alınmasını ve GPN Teknoloji aracılığıyla satın almış olduğum bu ürün için ödediğim fatura bedelinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.