Asus Laptopta Kronik Pil Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

2024 yılının Ekim ayında Vatan Bilgisayar’dan Asus rog Strix serisi bir gaming laptop satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri pil sorunu yaşıyorum. Asus bu model için 3–4 saat pil ömrü vaat ederken, laptop normal kullanımda en fazla 1 saat dayanıyor. Bu durum bir oyun bilgisayarında kabul edilebilir olmamasına rağmen, marka ürünü sattıktan sonra hiçbir şekilde arkasında durmuyor.

Pil sorunu başladığından beri toplam üç kere Vatan Bilgisayar’a götürdüm. Mağazada pil optimizasyonu yapıldı, fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Üçüncü gidişimde cihaz KVK servise gönderildi. KVK, tarafıma 4.650 TL ücret çıkardı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu iddia etti. Bir laptop bataryasına ne yapmış olabilirim, bunu gerçekten merak ediyorum; cihazın üstünde zıplamadım, düşürmedim, darbe almadı, özenle kullandım. Aldığım günden beri pil bu haldeyken bana kullanıcı hatası denmesi son derece haksız bir yaklaşım.

Servise gönderirken cihazımda hiçbir çizik yokken, geri teslim alırken kapağında kılcal çizikler olduğunu gördüm. Teslim tutanağına da “kılcal çizikler mevcut” yazılmış. Bu durum, ürünün serviste hor kullanıldığını ve yeterince özen gösterilmediğini düşündürüyor. Yani bir yandan kronik pil sorunu için kullanıcı hatası deniliyor, diğer yandan cihazım benden daha hor şartlarda kullanılıp çizikle geri gönderiliyor.

Bir gaming laptopun bataryası bir sene bile dolmadan bu hale geliyorsa, bu ürünün uzun vadede tamamen çöp olacağı ortada. Buna rağmen Asus da, birlikte çalıştığı KVK servisi de kullanıcıyı suçlayarak sorumluluktan kaçıyor. Şu an cihazı bu haliyle kullanmıyorum, kenarda duruyor. Hem yaşadığım mağduriyet hem de süreç boyunca “kullanıcı hatası” denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılması beni markadan tamamen soğuttu. Asus’un hem ürün kalitesi hem de satış sonrası desteğiyle benim gözümde artık sıradan, basit bir firma olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan dolayı bu süreçten artık tamamen yorulmuş durumdayım ve ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum. Asus’un bu kronik pil sorununu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini, benden talep edilen 4.650 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve cihazım için ücretsiz şekilde iade veya birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca serviste oluşan kılcal çiziklerle ilgili olarak da cihazıma verilen bu zararın dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ürün garantisi yok demişler şaka gibi faturayı da firmaya ilettim artık yeter müşterilerle alay etmeniz