Asus Klavye Bilek Desteği Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık 2,5 yıl önce 4.200 TL ödeyerek Asus XA12 rog Strix Scope ıı model klavye satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındayken, IP57 sertifikalı olmasına rağmen bilek desteğinde sol bileğimin geldiği bölgede el terlemesi sebebiyle yırtık oluştu. El terlemesinin, IP57 sertifikalı bir ürün için son derece normal bir kullanım koşulu olduğunu düşünüyorum. Bir klavyede el terlemesinden daha doğal ne olabilirken böyle bir yırtık oluşması hem ürün kalitesi hem de sertifika iddiası açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Geçen hafta fark ettiğim bu sorunla ilgili olarak 5 gün önce Asus ile yazılı olarak iletişime geçtim ve bugün dönüş yaptılar. Ancak garanti kapsamında değerlendirmek yerine, bilek desteğini sadece ücret karşılığında değiştirebileceklerini veya onarım yapabileceklerini ilettiler. Normal kullanım kaynaklı, IP57 sertifikalı bir üründe oluşan bu tip bir yıpranmanın kullanıcı hatası gibi görülmesini ve çözümün tamamen ücretli sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Asus’un bu durumu garanti kapsamında ele alarak klavyenin bilek desteği için ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım sağlamasını, en azından sertifika ve ürün kalitesi konusunda müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum.