Asus Gaming Klavyesinde Tuşlar Aylar İçinde Kırıldı, Yedek Parça Ve Garanti Desteği Sağlanmadı

İtopya’nın internet sitesi üzerinden 20.01.2025 tarihinde Asus Rog Strix Scope ıı 96 nx Snow Switch model Türkçe RGB kablosuz mekanik klavye satın aldım. Gaming bir ürün olduğu için sağlam ve uzun ömürlü olacağını düşünerek yalnızca oyun amacıyla, özenli şekilde kullandım. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi ve yanlış kullanım olmadı. Buna rağmen klavyenin tuşlarındaki tırnaklar daha 2–3. Aylarında kırılmaya başladı.

Başta sadece birkaç tuş kırıldığı için tuşların yerlerini değiştirerek idare etmeye çalıştım fakat tuş boyutları birebir uymadığı için hem görüntü bozuldu hem de kullanım konforu ciddi şekilde azaldı. Zamanla birden fazla tuşun tırnağı kırılınca bu kez keycap satın almak istedim ancak internette bu ürüne uyumlu keycap bulamadım. Satın aldığım tedarikçi firma İtopya’da da bu klavye için ayrı keycap satışı bulunmuyor.

İtopya ile yaptığım görüşmeler sonucunda ürünü garanti kapsamında başka bir firmaya yönlendirebileceklerini, ürünün en az 2–3 hafta onlarda kalacağını ve sadece kontrol edileceğini, değişim ya da net bir çözüm konusunda garanti veremediklerini belirttiler. Yani hem uzun süre klavyesiz kalmam bekleniyor hem de sürecin sonunda nasıl bir sonuç çıkacağı belirsiz bırakılıyor. Sonrasında bana gönderilen yazılı cevapta da yalnızca yetkili satıcı olduklarını, garantör ve yedek parça üreticisi olmadıklarını, yasal garanti süreci dışında ekstra bir aksiyon alınmayacağını ifade ettiler.

Ben yaşadığım bu sorunla ilgili artık doğrudan Asus’tan çözüm bekliyorum. Bu model için tarafıma uyumlu yedek keycap seti sağlanmasını ve bu ürünün keycaplerinin satış sonrası dönemde yedek parça olarak erişilebilir olmasını talep ediyorum. Uzun ömürlü ve Premium olarak lanse edilen bir gaming klavyesinin tuş tırnaklarının birkaç ay içinde kırılması ve kullanıcıya yedek parça desteği sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Satılan bir ürünün, kullanıma bağlı tuş yıpranması ve parça değişimi gibi durumlarda da üretici tarafından yedek parça ve satış sonrası destek ile desteklenmesini bekliyorum.