Arızalı Asus Laptop Nedeniyle Sürekli Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

18 Mart 2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Asus Tuf FX507ZI4-LP050W model laptop satın aldım. Üniversite öğrencisiyim ve derslerimi bilgisayar üzerinden takip etmek zorundayım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günlerden itibaren donma, ekran takılması, aşırı ısınma ve performans düşüklüğü gibi sorunlar yaşadım. Ayrıca ilk garantiye göndermemin sebeplerinden biri de klavyenin birden bire bozulmasıydı. Özellikle oyun oynarken işlemci sıcaklığı 95 dereceyi buluyor, tarayıcıda dolaşırken bile bilgisayar donuyor ve şimdilerde cihaz açıldıktan 5-10 dakika sonra kendini kapatıyor.

Bu sorunlar nedeniyle bilgisayarı iki defa garantiye göndermek zorunda kaldım. İlk gönderimde bakım yapıldığı, kablo temassızlığının giderildiği ve klavyenin onarıldığı belirtildi, ana kart arızası vs yazılmadı. Ancak cihazı teslim aldıktan sonra klavye hariç diğer tüm sorunlar aynı şekilde devam etti ve ürün elime ulaştıktan sadece 5-10 gün sonra tekrar garantiye göndermek zorunda kaldım. İkinci gönderimde ana kart arızalı denilerek değişim yapıldı ve fanlar değiştirildi. Bu durum kesinlikle kabul edilebilir değil. Fakat ürün elime ulaştıktan sonra aynı şekilde aşırı ısınma, donma ve ek olarak kendi kendine kapanma sorunları devam ediyor. Şu an bilgisayarı neredeyse hiç kullanamıyorum ve toplamda 3 ay boyunca mağdur oldum.

Asus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, yaşadığım mağduriyeti anlattım ve öğrenci olduğumu, bilgisayara acil ihtiyaç duyduğumu belirttim. Ancak bana sadece tekrar garantiye göndermem gerektiği, iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. 57.899 TL’lik bir cihaz için bu kadar sorun yaşamak ve sürekli garantiye göndermek zorunda kalmak kabul edilemez.

Sipariş numaram: 255501780. Bilgisayarımın görsellerini de paylaşabilirim.

Ürünümün arızalı olduğu açıkça ortada. Artık onarım istemiyorum; ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini istiyorum.