2 Aylık Asus Laptopta Şarj Problemi Ve Yetersiz Servis Süreci

Asus’tan satın aldığım Asus VivoBook 16X V3607VU model dizüstü bilgisayarım, henüz 2 aylık bile olmadan şarj almama problemi yaşatarak ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Bunun üzerine 6 Kasım tarihinde cihazı garanti kapsamında Teknoser Bilişim’e kargo ile gönderdim.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hâlâ yalnızca 'ön test aşamasında' şeklinde, son derece yetersiz, açıklayıcı olmayan ve tatmin edici bulmadığım bir bilgi iletiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her temsilciden birbirini tutmayan farklı cevaplar alıyorum; hiç kimse net konuşmuyor ve süreçle ilgili somut bir gelişme aktarılmıyor. Bu süreçte adeta zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Cihazım daha ilk haftalarda arıza çıkardığı gibi, garanti sürecinde de yaşanan bu ciddiyetsizlik ve belirsizlik Asus markasına olan güvenimi derinden sarstı. Bu kadar uzun süredir serviste bekleyen, hâlâ çözülemeyen ve hakkında net bilgi bile verilmeyen bu durum nedeniyle mağduriyetim tahammül edilemez bir seviyeye ulaşmış durumdadır.

Bu sebeple, mevcut sorunun uzaması ve cihazın daha ilk aylarda arıza göstermesi dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma derhal yeni, sorunsuz ve kusursuz bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.