Assurplus'tan İade Sürecinde Uzun Bekleme ve Geciken Ödeme

Assurplus internet sitesi üzerinden eylül ayında bir matkap satın aldım. Ürünün kalitesini beğenmediğim için 14.09.2026 tarihinde iade amaçlı kargoya verdim. Görüşmelerimizde, ödemenin 14 gün içinde tarafıma iade edileceği söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için defalarca aradığımda her seferinde “bugün ödüyoruz, yarın hallediyoruz” denilerek oyalandım. Telefonda son derece lakayıt bir üslup kullanıldı, her aradığımda beni hatırlamalarına rağmen “geçen haftada aramıştınız, 1 hafta daha bekleyin, muhasebeye yönlendirdim” gibi ciddiyetsiz cevaplar verildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için de neredeyse her aramamda, bir kez hariç, abartısız 45 ila 75 dakika sıra beklemek zorunda kaldım.

Ne zaman ki iki ayı aşkın süre geçtikten sonra yasal haklarıma başvuracağımı net bir şekilde ifade ettim, ancak o zaman ödeme sağlandı. WhatsApp hatlarından ise ürünü satın alma aşamasında gece geç saatte bile hemen dönüş yapılırken, iade ve sorun olduğunda aynı ilgiyi kesinlikle göstermiyorlar, mesajlara geri dönüş yapmıyorlar.

Tüm bu yaşadıklarım 238BB5813D numaralı matkap siparişim ve iade süreciyle ilgilidir. İsmini bildiğim, kurumsal sandığım bir firmaya güvenerek alışveriş yaptığım için pişman oldum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin düzeltilmesini, müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını ve tüm iletişim kanallarında aynı ciddiyet ve sorumlulukla davranılmasını talep ediyorum.