to read complaints and reviews, or file yours.Ateş Çıkan Şarjlı Matkap Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Assur Hırdavat’ın kendi internet sitesinden satın aldığım Assur 21 v şarjlı darbeli matkap, ürünü aldıktan 2–3 gün sonra ayıplı ve bozuk çıktı. Sipariş numaram 581KW2132I’dir. Matkap çalışıyor ancak arka tarafından ateş gibi kıvılcım atıyor ve yanık kokusu geliyor.
Yaşadığım sorun üzerine Assur müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bana bir numara verilerek WhatsApp üzerinden görüşmem istendi. Şikayetimi tüm detaylarıyla WhatsApp aracılığıyla iletmeme rağmen mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı ve hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ürünün bu şekilde tehlikeli olabilecek bir arıza göstermesine rağmen muhatap bulamamak ve çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Ayıplı çıkan bu ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık hızlı ve müşteriyle gerçekten ilgilenilen bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Sipariş numarası 581KW2132I olan Assur 21 v şarjlı darbeli matkap ile ilgili iletilen şikayet tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki ilgili ürün kömürlü motor yapısına sahiptir. Kömürlü motorlarda çalışma esnasında motor kısmında kıvılcım oluşması teknik olarak olağan bir durumdur. Bu durum, ürünün arızalı veya ayıplı olduğu anlamına gelmemektedir. Bahsi geçen kıvılcım ve koku oluşumu, kömürlü motor teknolojisinin çalışma prensibi gereği belirli seviyede görülebilmektedir. Müşterimizin talebi doğrultusunda destek merkezimiz tarafından iade kaydı oluşturulmuştur. Ürünün tarafımıza ulaştırılmasının ardından gerekli teknik kontroller yapılacak olup, iade süreci cihazın depomuza ulaşmasını takiben 7–9 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Saygılarımızla.
