to read complaints and reviews, or file yours.Assur Plus’tan Teknik Destek Yokluğu Ve Uzun Beklemelerle Mağdur Oldum
Assur Plus’tan yaklaşık 2 yıl önce kendi siteleri üzerinden, WhatsApp hattı aracılığıyla satın aldığım cihazım arızalandığı için teknik servise göndermek istiyorum ancak 2 gündür teknik servis ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Assur’un iletişim numarasını aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta bekletiliyorum, ardından 10 saniye içinde beni WhatsApp arıza hattına yönlendiriyorlar. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen uzun süre dönüş yapılmıyor, 1,5 saat sonra tekrar yazıyorum yine cevap alamıyorum. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar 15 dakika hatta bekleyip bağlanıyorum ve gün içinde bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak bu dönüş de gerçekleşmiyor.
Yaklaşık 4 saat sonra tekrar aradığımda bu kez faturam olmadığı için sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylüyorlar. Ürünü kendi sitelerinden almama rağmen ve faturayı kaybettiğim için bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez yarım saat hatta bekletildikten sonra telefon açılıyor, hiçbir şey söylenmeden kapatılıyor.
Cihazım arızalı ve Sakarya’da bulunuyorum, cihazımı teknik servise gönderebilmek ve mevcut mağduriyetimin giderilmesi için Assur Plus’ın benimle ilgilenmesini, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sunmasını talep ediyorum.
Sabah saat 10.00 dan akşam saat 16.30 a dek 3 kez arıyorum gün içerisinde bana faturanız sistemde kayıtlıdır deniyor, akşam saat 16.30 da arayınca faturanız olmadığı için ücretli işlem yapılacağı söyleniyor, nasıl bir yoğunluk olabilir ki sabah saat 10.00 dan akşam saat 16.30 a dek dönüş yapılmıyor da akşam tekrar arayıp ücretli servisi onaylayınca 5 dakika içinde dönüş yapılıyor anlamış değilim ayrıca her aradığımda en az 15 dakika hatta bekledim, öğleden sonra ise bağlandığım esnada telefon yüzüme kapanıyor, böyle bir sistem olmaz, alışveriş yaptığım için pişmanım açıkçası keşke de almasaydım bir daha da asla alışveriş yapmam yani.
