to read complaints and reviews, or file yours.Assur Plus’tan Teknik Destek Yokluğu Ve Uzun Beklemelerle Mağdur Oldum
Assur Plus’tan yaklaşık 2 yıl önce kendi siteleri üzerinden, WhatsApp hattı aracılığıyla satın aldığım cihazım arızalandığı için teknik servise göndermek istiyorum ancak 2 gündür teknik servis ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Assur’un iletişim numarasını aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta bekletiliyorum, ardından 10 saniye içinde beni WhatsApp arıza hattına yönlendiriyorlar. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen uzun süre dönüş yapılmıyor, 1,5 saat sonra tekrar yazıyorum yine cevap alamıyorum. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar 15 dakika hatta bekleyip bağlanıyorum ve gün içinde bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak bu dönüş de gerçekleşmiyor.
Yaklaşık 4 saat sonra tekrar aradığımda bu kez faturam olmadığı için sadece ücretli olarak yardımcı olabileceklerini söylüyorlar. Ürünü kendi sitelerinden almama rağmen ve faturayı kaybettiğim için bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez yarım saat hatta bekletildikten sonra telefon açılıyor, hiçbir şey söylenmeden kapatılıyor.
Cihazım arızalı ve Sakarya’da bulunuyorum, cihazımı teknik servise gönderebilmek ve mevcut mağduriyetimin giderilmesi için Assur Plus’ın benimle ilgilenmesini, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Furkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çağrı merkezimiz, müşterilerimizi ilgili birimlere yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Teknik servis süreçlerinde yapılan yönlendirmelere istinaden, teknik servis ekibimiz tüm kullanıcılarımıza işlem sırasına göre dönüş sağlamakta ve talepleri yine başvuru sıralamasına göre değerlendirmektedir. Ayrıca çağrı merkezimiz üzerinden yapılan aramalarda, yoğunluk durumuna bağlı olarak müşterilerimize arama sırası ve bekleme bilgileri sesli anons sistemi aracılığıyla iletilmektedir. Kayıtlarımızın incelenmesi sonucunda, 08.06.2026 tarihli başvurunuza istinaden WhatsApp teknik servis hattımız tarafından aynı gün içerisinde servis kayıt işlemlerinizin oluşturulduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle talebiniz teknik servis sürecine alınmış olup ilgili birim tarafından işlem sırasına göre değerlendirilmektedir. Fatura konusunda ise garanti işlemlerinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi adına satın alma belgesinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Ancak mevcut durumunuzla ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup kayıtlarınız oluşturularak süreç başlatılmıştır. Görüş ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Sabah saat 10.00 dan akşam saat 16.30 a dek 3 kez arıyorum gün içerisinde bana faturanız sistemde kayıtlıdır deniyor, akşam saat 16.30 da arayınca faturanız olmadığı için ücretli işlem yapılacağı söyleniyor, nasıl bir yoğunluk olabilir ki sabah saat 10.00 dan akşam saat 16.30 a dek dönüş yapılmıyor da akşam tekrar arayıp ücretli servisi onaylayınca 5 dakika içinde dönüş yapılıyor anlamış değilim ayrıca her aradığımda en az 15 dakika hatta bekledim, öğleden sonra ise bağlandığım esnada telefon yüzüme kapanıyor, böyle bir sistem olmaz, alışveriş yaptığım için pişmanım açıkçası keşke de almasaydım bir daha da asla alışveriş yapmam yani.
