Arızalı Gazaltı Kaynak Makinesi İadesinde Tekrarlanan 24 Gün Bekletme Ve Gecikme

01.09.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Assur marka gazsız gazaltı kaynak makinesi satın aldım. Ürün 03.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak elime ulaştığında arızalıydı. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan 10.09.2026 tarihinde iade sürecini başlatıp kargo ile geri gönderdim ve iade sürecinin 24 iş günü süreceği bilgisi verildi.

Yasal süre olan 24 iş günü dolmasına rağmen 25. İş gününde, iade talebinde bulunduğum ürünün tamir edilip bana geri gönderilmek üzere kargoya verildiğini öğrendim. Tamir edilmiş ürünü kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım ve ürün gönderici firmaya geri döndü. Ardından 29.10.2026 tarihinde tarafıma gelen mailde, ürün için tekrar inceleme başlatıldığı ve yeniden 24 iş günü beklemem gerektiği bildirildi. Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattığımda da, inceleme yapılması gerektiği gerekçesiyle beni tekrar 24 iş günü daha bekleteceklerini söylediler.

Ben sıfır olarak satın aldığım ve bedelini ödediğim ürünün arızalı gelmesi sebebiyle yalnızca iadesini ve bedel iadesini talep ediyorum. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır ürünü kullanamadan taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Hem satıcı firma Assur Pro’nun kusurlu ürün gönderip, sıfır aldığım ürünü açıp tamir ederek tarafıma geri göndermeye çalışmasından, hem de aracı firma olan Trendyol’un bu süreçte mağduriyetimi giderememesinden şikayetçiyim.

Sipariş numaram 11557125756 olup, yaklaşık üç aydır çözülemeyen bu süreçte, ödediğim 7.404,90 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, taksit ödemelerimin de sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli incelemenin yapılarak firmanın süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.