to read complaints and reviews, or file yours.Assur El Testeresi Hızlı Arıza Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
30 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Assur marka el testeresi satın aldım. Ürünü çok kısa süre içinde, henüz iki şarjlı pil tam bitmeden kullanırken arıza yaptı. Önce dişler sıyırdı, zincir attı, ardından zincir tamamen dönmemeye başladı. Cihaz yağlama yapmıyor, motoru çok çabuk ve aşırı ısınıyor ve bir süre sonra motor tamamen duruyor.
Yaşadığım bu ciddi arıza üzerine defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Şikayetlere baktığımda benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu görüyorum ve buna rağmen markanın kalıcı bir çözüm üretmediğini düşünüyorum. Ayrıca iade ya da teknik servis başvuru formu da bulunmadığı için süreci başlatmakta zorlanıyorum.
Ürünü kısa sürede bu kadar ağır şekilde arıza yaptığı ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için, Trendyol üzerinden almış olduğum bu Assur el testeresi için fatura numarası PSA2026000018028 olan alışverişimin iptal edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Assur marka ağaç dal odun kesme ve budama aleti satın aldım. Ürün “21v” model olup şu an bakım ve tamire ihtiyaç duyuyor, üründen verim alamıyorum.
Ürünle ilgili yaşadığım sorunları ve bakım–tamir ihtiyacını yetkili servise ilettim. Ancak telefonla defalarca aramama rağmen ya telefona hiç bakılmıyor ya da hatta bekletilip sonuca ulaşamıyorum. Gönderdiğim e-postalara geri dönüş yapılmadı, internet üzerinden birden fazla kez iletişim formu doldurmama rağmen oradan da cevap alamadım. Şikayetvar üzerinden daha önce yazdığım şikayete de “iletişime geçelim, gerekli tamir ve bakımı gerçekleştirelim” şeklinde cevap verilmesine rağmen, bu yönde marka tarafından hiçbir adım atılmadı ve benimle fiili bir iletişim kurulmadı.
Cihazım halen garanti kapsamında bulunuyor. Öncelikli talebim, garanti kapsamında olmak üzere Ankara’da bir yetkili servise yönlendirilmem ve testerenin bakım ile tamir işlemlerinin eksiksiz yapılmasıdır. Ankara’da yetkili servis yoksa da cihazın garanti kapsamında bakım ve tamirinin sağlanmasını istiyorum. Eğer sorun garanti kapsamını aşıyorsa, ücreti karşılığında yine sizin tarafınızdan yapılmasının daha uygun ve güvenli olacağını düşünüyorum. Tüm bunlara rağmen çözüm sağlanamayacaksa, üründen verim alamadığım için ücret iadesi talep ediyorum.
Markanın, daha önce Şikayetvar üzerinden verdiği geri dönüş sözünü de yerine getirerek en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Osman Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet doğrultusunda, ürününüzde meydana gelen arızanın incelenebilmesi ve gerekli işlemlerin başlatılabilmesi adına servis kaydı oluşturulması gerekmektedir. İletişim sağlanmasının ardından adınıza servis kaydı oluşturulacak olup, tarafınıza paylaşılacak anlaşmalı kargo gönderi kodu ile ürününüzü servis merkezimize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Ürününüz, teknik servis birimimiz tarafından garanti kapsamı dahilinde incelenecek ve gerekli onarım işlemleri gerçekleştirilecektir. İşlem tamamlandıktan sonra ürününüz, sistemimizde kayıtlı adresinize tekrar kargolanacaktır. Sürecin en hızlı ve sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına belirtilen iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibata geçmenizi rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
İletişim kanallarından ulaşın yazıyor. Ben iletişim kanallarından telefonla ve mesaj atarak ulaşmaya çalıştım fakat telefonda sürekli bekletildim, mesajlara ve iletişim formlarına dönen olmadı. Garanti kapsamındaki bir cihazın garanti altında tamir ve bakım için gönderilmesine yönelik bağlantı kuramadım. Bu bağlantının kurulmasına yardımcı olunuz. Mağduriyetimi gidermek için çalışınız. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Pillerin şarjı bitmeden motor yandı, hurdaya çıktı, ama taksitleri ödemeye devam ediyorum