Çözüldü: Assos Diamond Tektaş Pırlanta Yüzükte Sürekli Kırılma Ve Yetersiz Hizmet

Erdem · 2024-10-31T21:39:51+03:00

Merhaba, 26.12.2023 tarihinde Assos Diamond'ın Adana Real AVM şubesinden eşime aldığım tektaş pırlanta yüzük, 14.02.2024 günü hiçbir darbe veya çarpmaya maruz kalmadan kırıldı. Bu problemin tekrarlanacağından emindik ve mağazaya gidip değişim/iade talep ettik. Fakat firma böyle bir seçeneğimizin olmadığını, sadece onarım yapılabileceğini belirtti. Onarımı kabul ettik fakat tekrardan böyle bir şey olması durumunda kabul etmeyeceğimizi ve hukuki süreçleri başlatacağımızı bildirdik. Ardından, 07.04.2024 tarihinde onarım yapılan noktada tekrardan deformeler ortaya çıktı ve 02.06.2024 tarihinde yüzüğümüz tekrardan aynı noktadan kırıldı. Tekrardan mağazaya gittiğimizde, onarım için bıraktık ve geri almaya gittiğimizde yüzüğün halkası bizim onayımız olmadan kalınlaştırılmıştı. Bizim bilgimiz ve rızamız olmayan bu işlem için bir miktar ücret talep ettiler ve artık böyle bir şeyle karşılaşmayacağımızı garanti ettiler. Güvenerek ödemeyi son defaya mahsus yaptık ve yüzüğün başına bir iş gelmemesi için hatıra olarak kutusuna koyup kaldırdık. Eşim o günden beri sadece son bir haftadır düzenli olarak yüzüğü takmasına rağmen, görsellerde de göreceğiniz üzere bugün tekrardan kırılıp parçası kayboldu. Mağazadan genel müdürlüğün numarasını istediğimizde herhangi bir geri dönüş alamadık. Yarın avukatımızla beraber inceleme için Tüketici Mahkemesi'ne ve bulunduğumuz ilçenin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Aldığım üründen, verilen hizmetten, özellikle ürün kalitesinden hiç memnun değilim.

Assos Diamond

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili birimlerimiz tarafından inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler titizlikle yapılacak ve en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına süreci yakından takip ettiğimizi ve çözüm odaklı yaklaşımımızla en uygun şekilde sonuçlandırmak için çalıştığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız ve güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ASSOS Müşteri Hizmetleri

Assos Diamond

Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup, çözüm süreci kapsamında gerekli adımlar atılmıştır. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme telefonla tarafınıza yapılmıştır. En kısa sürede ürününüzün durumu işleme alınacaktır. Sürecimiz tamamlandığında, tarafınıza tekrar geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ASSOS Müşteri Hizmetleri

Assos Diamond

Değerli Müşterimiz Erdem T., Ürün ile ilgili telefon araması ve mail ile bildirdiğimiz üzere gerekli işlemler tamamlanmış ve kargo süreci başlamıştır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek ve memnuniyetinizi en üst düzeye çıkarmak amacıyla ilgili birimlerimiz tarafından dikkatle değerlendirilmiştir. Sürece göstermiş olduğunuz anlayış ve sabrınız için teşekkür eder, benzer durumların yaşanmaması için tüm gerekli önlemleri aldığımızı ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek için çalışmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Herhangi bir sorunuz ya da talebiniz olması durumunda, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, ASSOS Müşteri Hizmetleri

Erdem

Merhaba, süreçte benimle ilgilenip sorunun çözülmesinde etkili rol oynayan Simge aytekin' e katkılarından ve ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Kendisini bu alanda fazlasıyla geliştirmiş olan Simge hanım, her markanın bünyesinde isteyeceği bir personel olup kıymeti bilinmelidir :).