Kumaş Ve Beden Uyuşmazlığı, İade Reddi, Kaba Üslup Ve 600 TL Kesinti

Aslıhan Butik’ten internet sitesi üzerinden 3 adet pantolon satın aldım. Sitedeki ürün açıklamasında belirtilen kumaş türü ile bana gönderilen ürünlerin kumaşları aynı değildi ve ayrıca bedenleri de uymadı. Ürünleri iade etmek istediğimde, ilk etapta iade almadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Ben de 14 gün cayma hakkım olduğunu belirtip ısrar edince bu kez iade talebimi kabul ettiler.

Aldığım 3 pantolonun aslında farklı toptancılardan geldiğini sonradan öğrendim. Normalde bana 3 ayrı kod vermeleri gerekirken sadece 2 kod göndermişler. Ben de bu durumu bilmediğim için 1 ürünü farklı bir firmadan, diğer 2 ürünü ise farklı bir kargo şirketi ile gönderdim. Sonrasında ise sadece 1 ürünün iadesi yapıldı, diğer 2 ürünün iadesi gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden defalarca yazarak iademin durumunu sordum. Instagram’da “geri döndük” şeklinde yaptıkları paylaşımın altına da iademle ilgili hikayelerine mesaj yazdım.

Buna karşılık bana WhatsApp üzerinden son derece çirkin ve hoş olmayan bir üslupla, neden Instagram’dan yazdığımı, bunun yerine WhatsApp’tan yazmam gerektiğini ifade ettiler. Oysa ben zaten WhatsApp’tan da yazmama rağmen iadem yapılmadığı için Instagram’dan da sormuştum. Üç pantolonu iade ettiğimi takip etmemişler, bütün sürecin takibi için sürekli ben peşlerinde koştum ve üstüne bir de kaba bir üslupla karşılık aldım. Satışlarına ara verildiyse bunun planlamasını kendileri yapmalı, müşteriyi mağdur etmemeliler. Her müşterinin 14 gün cayma hakkı vardır ve “iade yok, sadece değişim yapıyoruz” gibi bir savunma kabul edilemez. Ayrıca müşteriyle kavga eder gibi değil, profesyonel bir dille iletişim kurulması gerekir.

Sonuç olarak iadelerim yapıldı ancak “kargo gönderimi kapsamında” diyerek tarafıma 600 TL kesinti uyguladılar. Toplamda 3.075 TL ödenmesi gerekirken hesabıma 2.400 TL yatırıldı. Daha önce bu firmadan alışveriş yapıp çevreme de öneriyordum, ancak yaşadığım bu son deneyimden sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bugüne kadar önerdiğim kişilere de bu durumu özellikle anlatacağım. Bu yaşanan sürecin ve yapılan kesintinin marka tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.