to read complaints and reviews, or file yours.Asimo Mobilya'dan Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve 50 Bin TL Kapara İadesi Talebi
12 Nisan’da Küçükçekmece Asimo Mobilya’dan tüm ev için mobilya alışverişi yaptık. Ürünlerin 1 ay sonra teslim edileceği söylendiği için bu süreye güvenerek siparişlerimizi oluşturduk ve 50 bin tl kapora ödedik. Ancak aradan geçen yaklaşık 2 aya rağmen hiçbir ürün teslim edilmedi.
Son 1 aydır hem hafta içi hem hafta sonu sürekli olarak “bugün, yarın teslimat yapılacak” denilerek oyalanıyoruz. Bu sözlere güvenip defalarca işten izin almak zorunda kaldım, günüm boşa geçti, iş yerimde sorunlar yaşamaya başladım. Aynı şekilde eşimle de bu süreç yüzünden maddi ve manevi olarak yıpranıyoruz. Teslimat konusunda her seferinde farklı bir bahane üretiliyor; bir hafta boyunca ürünlerin araçta olduğu, aracın arızalandığı söylendi, sonrasında tekrar aradığımızda “sevkiyata çıktı, bugün teslim edilecek” dendi fakat ertesi gün olduğunda ne arayan ne soran oluyor. Başka bir seferinde ürünlerin İstanbul’a indiği, listede ikinci sırada olduğumuz ve 2 saat içinde aranacağımız söylendi, yine hiçbir dönüş yapılmadı. İki gün özellikle aramadan bekledik, buna rağmen firmadan tek bir geri dönüş bile alamadık.
Teslimat yapılmadığı gibi verilen sözlerin tutulmaması, sürekli oyalayıcı ve çelişkili açıklamalar yapılması ve yaşadığımız maddi–manevi yıpranma nedeniyle Asimo Mobilya Küçükçekmece şubesinden yaptığımız alışverişin iptalini ve ödediğimiz 50 bin tl kaporanın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili hukuki yollara başvurduğumuzu da belirtmek istiyorum.
Sayın Harun Bey, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız kayıtları ve sipariş sözleşmesi kapsamında incelenmiştir. Öncelikle teslimat süreciyle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız kayıtları incelendiğinde, siparişinize konu ürünlerin teslimat için hazırlandığı ve sevkiyat ekibimiz tarafından adresinize gidildiği görülmektedir. Ancak ilgili teslimat sırasında ürünler tarafınızca teslim alınmadığından sevkiyat ekibimiz adresten geri dönmek durumunda kalmıştır. Bu nedenle siparişin iptali ve kapora iadesi talebiniz, sipariş sözleşmesi hükümleri gereğince kabul edilememektedir. Sözleşmemizde satışı yapılan ürünlerde iptal ve iade yapılamayacağı; teslim alınmayan ürünlerden doğabilecek süreçlerin sözleşme hükümleri kapsamında değerlendirileceği açıkça belirtilmiştir. Ayrıca sözleşmemizde termin sürecinin 45 iş günü olduğu, üretim, tedarik ve sevkiyat planlamasına bağlı olarak teslimat sürecinde değişiklik yaşanabileceği de yer almaktadır. Bununla birlikte, mağduriyet yaşamamanız adına siparişiniz yeniden sevkiyat listesine eklenmiştir. Teslimatınızın gerçekleştirilmesi için ilgili birimlerimiz tarafından yeniden planlama yapılmakta olup, güncel sevkiyat günü ve saat aralığı tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Şikayetinizde yer alan “ürünler teslim edilmedi”, “oyalandık” ve “hiçbir dönüş yapılmadı” yönündeki ifadeler tarafımızca kabul edilmemektedir. Firmamız, sipariş formu ve sözleşme hükümleri doğrultusunda ürünlerinizi teslim etmek üzere süreci takip etmektedir. Yaşanan süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, yeniden sevkiyat listesine alınan siparişinizin teslimatının gerçekleştirilmesi için gerekli planlamanın yapıldığını bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
