140.850 TL’lik Mobilya Siparişi Teslim Edilmedi, Saygısız Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

2025 yılı aralık ayında İstanbul Florya Asimo Mobilya mağazasından, 0551 sözleşme/sipariş numarasıyla enflasyon paketi kapsamında yatak odası takımı, gardırop, salon grubu, TV ünitesi ve masa sandalye takımını toplam 140.850 TL ödeyerek satın aldım. Görüşme sırasında ürünlerin 2026 Nisan ayında teslim edileceği taahhüt edildi.

Ancak Nisan ayında teslimat yapılmadı. Temmuz ayının başında firmayı aradığımda C** Bey ile görüştüm, mağduriyet yaşadığımızı kabul ederek bir hafta içinde ürünlerin teslim edileceğini söyledi. Firmanın tüm personelini değiştirdiklerini, bu nedenle yanlış aktarımlar sonucu teslimatın yapılamadığını belirtti. Buna rağmen Temmuz sonuna geldiğimizde hâlâ teslimat yapılmadı, tekrar aradığımda ise ertesi gün geleceği söylendi, fakat belirtilen günde de ürünler gelmedi.

Bugün de teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir sevkiyat gerçekleştirilmedi. Sabah saat 09:00’dan bu yana firmayı defalarca aradım, yaklaşık 45 kez aramama rağmen sadece bir kez ulaşabildim. Önce eşimi saat 16:00 gibi arayıp “bugün teslim edilmeyeceğini, tırın arıza yaptığını ve yarın teslim edileceğini” ilettiler. Daha sonra benim aramalarım neticesinde tekrar dönüş yaptıklarında, konuştuğum kişi arayıp ulaşamadığımı söylediğimde M**** Hanım “telefonun başında Hümeyra Hanım arayacak diye beklemiyoruz” şeklinde son derece saygısız bir üslupla yanıt verdi.

Kardeşimin firmayı tekrar araması sonrasında da yaklaşık 11 dakikadır hatta beklettiği için “bu şekilde beni hatta tutamazsınız, başka müşteriler de arıyor” diyerek yine kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergiledi. Tüm bu süreçte A****** Bey, C** Bey ve M**** Hanım ile görüştüm, ancak hiçbirinde sorunu çözmeye yönelik, sakinleştirici veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım görmedim. Şu anda yaklaşık dört aydır teslimat gecikmesi yaşıyorum ve hâlâ ürünlerimi teslim almış değilim.

Ödediğim 140.850 TL karşılığında söz verilen ürünlerin en geç yarın gün sonuna kadar derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın iadesi için yasal yollara ve dava sürecine başvuracağımı, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma karşı sergilenen saygısız üslubun dikkate alınarak gerekli idari yaptırım ve iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.