to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödenen Mobilyalarda Eksik Teslim Ve Kırık Koltuk
12/05/2026 tarihinde Asimo Mobilya Florya şubesinden salon takımı, yatak odası takımı ve genç odası takımı satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli 310.000 TL olarak tarafımdan peşin şekilde ödenmiştir. Satın alma aşamasında tüm ürünlerin birlikte ve aynı tarihte teslim edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, bugüne kadar yalnızca koltuk takımım teslim edilmiştir.
Teslim edilen koltuk takımında da çeşitli sorunlar bulunmaktadır. Ürünlerin bazı kısımlarında kırıklar mevcut, kumaş yüzeylerinde ise belirgin kirlenmeler vardır. Firma yetkilileri, bu koltuk takımının temizleneceği ve kırık olan kısımlarla ilgili gerekli tamiratların yapılacağı yönünde söz vermiş olmasına rağmen, bugüne kadar hiçbir işlem yapılmamıştır.
Ayrıca firma, diğer mobilyalarımın her ayın 1’i ile 5’i arasında teslim edileceğini bildirmiş, ancak belirtilen tarihlerde herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir. Konuyla ilgili bilgi almak amacıyla defalarca telefonla arama yapmama rağmen aramalarımın büyük bir kısmı yanıtsız bırakılmakta, ulaşıldığında ise birbirinden habersiz, çelişkili ve oyalayıcı ifadelerle süreç sürekli ertelenmektedir.
Bugün itibarıyla yatak odası takımım ve genç odası takımım hâlâ teslim edilmemiştir ve tarafıma ne net bir teslim tarihi verilmekte ne de somut bir çözüm sunulmaktadır. Tüm bedeli peşin ödemiş olmama rağmen bu süreçte ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.
Firmanın teslimat yükümlülüklerini yerine getirmemesi, ayıplı ürün teslim etmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik ürünlerimin derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslim edilen koltuk takımındaki kırık ve kirli kısımların ise ücretsiz olarak onarılıp temizlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Asimo Florya Şubesi’nden yaklaşık 310 bin tl tutarında yatak odası, genç odası ve oturma grubu dahil olmak üzere çeşitli mobilya ürünleri satın aldım. 12 Mayıs 2026 tarihinde teslimat yapılmasına rağmen siparişimin önemli bir kısmı hâlâ teslim edilmemiştir. Yatak odası takımına ait ayna aparatı, baza, başlık ve karyola eksik gönderilmiş, genç odası takımı ise hiç teslim edilmemiştir.
Ayrıca teslim edilen ürünlerde de kalite ve işçilik açısından ciddi sorunlar bulunmaktadır. Oturma grubundaki koltuk ve pufun döşemesi ve genel görünümü beklentiyi karşılamamakta, bazı parçalar kısa sürede deforme olmuş durumdadır. Bunun yanında mobilya parçalarından birinde kırık/çatlak, duvar kağıdı ve birleşim noktalarında ise göze çarpan hata ve kusurlar mevcuttur. Bu durum hem ürünlerin estetiğini hem de kullanımını olumsuz etkilemektedir.
Firma yaklaşık iki hafta önce eksik ürünlerin belirtilen süre içerisinde gönderileceğini söylemiş olmasına rağmen bu sözünü de yerine getirmedi. Telefon, WhatsApp ve yüz yüze görüşmelerle defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak her seferinde ya geç dönüş yapılıyor ya da hiçbir somut adım atılmıyor, sürekli yeni bahanelerle oyalanıyorum.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Eksik ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini, ayıplı ve kusurlu ürünlerin onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilfiruz Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen şikayet, firmamız kayıtları ve sipariş sözleşmesi kapsamında detaylı olarak incelenmiştir. Firmamız kayıtlarında ilgili siparişin 12.05.2026 tarihinde oluşturulduğu, sipariş formunda salon takımı, yatak odası takımı ve genç odası takımına ilişkin ürünlerin yer aldığı görülmektedir. Siparişinizde yer alan koltuk takımının tarafınıza teslim edildiği, diğer ürünlerin ise üretim, tedarik ve sevkiyat planlaması kapsamında takip edildiği tespit edilmiştir. Teslim edilen koltuk takımında belirttiğiniz kırık ve kirlenme şikayetleri ayrıca kayıt altına alınmıştır. Sipariş sözleşmemiz gereği müşteri, ürün teslimi sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlü olmakla birlikte; firmamız, teslim edilen ürünlerde bildirilen servis taleplerini garanti ve servis koşulları kapsamında değerlendirmektedir. Bu doğrultuda koltuk takımınızla ilgili temizlik ve gerekli görülmesi halinde onarım işlemleri için servis planlaması yapılacaktır. Sipariş sözleşmemizde ürünlerin sevkiyat ekibi tarafından bırakılmasından sonra kurulum ekibinin 5 iş günü içerisinde adrese gelerek kurulum yapacağı belirtilmiştir. Kurulum sürecinde ekibimiz tarafınızla özellikle ilgilenmiş olup, kalan ürünlerin teslimat ve kurulum süreci de aynı şekilde takip edilmektedir. Ayrıca sipariş sözleşmemizde termin sürecinin 45 iş günü olduğu; üretimsel nedenler, hammadde/ürün tedariki ve sevkiyat planlamasından kaynaklanabilecek durumlarda sürecin sözleşme hükümleri doğrultusunda yürütüleceği açıkça yer almaktadır. Satın alınmış ürünlerde üretimsel veya hammadde tedariki gibi zorunlu durumlar oluşması halinde, mecburi iade sürecinin 45 iş günü olduğu veya emsal ürünle değişim yapılabileceği de sözleşme hükümlerimiz arasındadır. Bununla birlikte mağduriyet yaşamamanız adına dosyanız ilgili birime tekrar aktarılmıştır. Kalan ürünlerinizin güncel teslimat planlaması ve koltuk takımınızla ilgili servis süreci için tarafınızla en kısa sürede iletişime geçilecektir. Şikayetinizde belirttiğiniz iletişim ve süreç yönetimi konusundaki memnuniyetsizliğinizi dikkate aldığımızı belirtir, işlemlerin sipariş formu ve sipariş sözleşmesi hükümleri doğrultusunda takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
Sözleşme yapılmadan önceki konuşmalar verilen vaatler bizi ilgindirir sözleşmedeki gibi 45 gün denilseydi bekler ve bu şekilde sıkıntı yaşamazdık ben bu şekilde hiçbir zaman mağdur olmadım yatak odası cumartesi geldi kurulum yapılmadı on defa adres bilgisi vermeme rağmen sürekli adres istenmesi sürekli başka şahıslarla muhatap olmak bizi geriyor artık yatak odasından gelen eksiklik desek başlı başına olay yatak, yatak başlığı, ve ranzası yok onları da kaç gün bekleriz acaba her gün aramama rağmen genç odasından hala haber yok 2 ay olacak eşya sizden satın almışım altın kaplama yapılıyor sanırım Ben sizin firmanızdan özellikle satıcı sorumlu olacak arkadaştan şikayetçiyim görüyorum ki benim gibi mağdur olan çok Siz satıcı olarak biz alıcı olarak bizi memnun etmeniz gerekiyor ama maalesef müşteri kaybı daha çok yaşarsınız bu hafta içinde eşyalarım sağlam şekilde elime ulaşmış olmaz ise avukatla artık sorunu çözeceğim
