to read complaints and reviews, or file yours.Asimo Mobilya’da Sözleşme İhlali Ve Teslimat Gecikmesi
İstanbul Florya Asimo Mobilya şubesinden 02.12.2026 tarihinde mobilya satın aldım ve sözleşme yapıldı. Sözleşmede 6 ay depolama olacağı, istediğim zamanda da en fazla 1 hafta içinde ürünlerin teslim edileceği belirtildi. Buna güvenerek hareket ettim ancak teslimat konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Teslimat için talepte bulunduktan sonra bana 1 haftada teslim edileceği söylendi, fakat aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Bu süreçte yaklaşık 34 kez telefonla görüştüm. Telefona kendisini müdür olarak tanıtan bir kişi çıktı, derdimi ve yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştığımda bana yalnızca “ay sonu” diyerek net bir tarih vermedi. Telefonda konuşurken mağazadaki diğer çalışanların güldüğüne dair sesler geliyordu, bu tavır da beni ayrıca rencide etti.
Asimo Mobilya’nın sözleşmede belirtilen ve sözlü olarak taahhüt edilen teslim süresine uymasını, ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve saygısız yaklaşımın dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rojhat Bey, Tarafınızca iletilen şikayet firmamız kayıtları ve sipariş sözleşmesi kapsamında incelenmiştir. Öncelikle teslimat süreciyle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim kaynaklı memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili güncel kontrol sağlanmış olup, dosyanız sevkiyat listemize alınmıştır. Sevkiyat planlaması doğrultusunda teslimatınızın gerçekleştirilmesi için ilgili birimlerimiz tarafından gerekli organizasyon yapılmaktadır. Tarafınıza teslimat günü ve saat aralığı hakkında ayrıca bilgilendirme sağlanacaktır. Sipariş sözleşmemizde termin sürecinin 45 iş günü olduğu, teslimatların üretim, tedarik, depolama ve sevkiyat planlamasına bağlı olarak yürütüldüğü belirtilmiştir. Ayrıca sipariş formunda yer almayan sözlü beyanların esas alınmadığı, sürecin sipariş formu ve sözleşme hükümleri doğrultusunda takip edildiği sözleşmemizde açıkça yer almaktadır. Bununla birlikte, teslimat talebiniz sonrası yaşadığınız bekleme süreci ve iletişim konusundaki memnuniyetsizliğiniz tarafımızca dikkate alınmıştır. Dosyanız sevkiyat ve müşteri ilişkileri birimi tarafından takip edilmekte olup, teslimatınızın eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi için süreç başlatılmıştır. Telefon görüşmesinde saygısız bir tutumla karşılaştığınız yönündeki beyanınız da ayrıca ilgili birimlere aktarılmıştır. Firmamız, müşterileriyle iletişimde saygılı ve çözüm odaklı yaklaşımı esas almaktadır. Yaşanan süreçten dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, sevkiyat planına alınan siparişinizin teslimatının en kısa sürede gerçekleştirilmesi için sürecin takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Asimo Mobilya
