Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Koşulsuz Kupon Talebi

17.07.2026 tarihinde Asics’in resmi internet sitesinden 587EF8654R numaralı siparişimle Novablast 5 model spor ayakkabı satın aldım. Sitede “2-5 iş günü içinde kargoya verilir” ifadesi yer aldığı için bu taahhüde güvenerek ürünün kargoya verilmesini bekledim.

23.07.2026 tarihinde ürünüm hâlâ kargolanmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve sadece sisteme not düşüldüğü söylendi. 27.07.2026’da yeniden aradığımda bu kez aciliyet bildirildiği ifade edildi. Bu görüşmeden sadece birkaç dakika sonra tarafıma e-posta ile 10 gündür beklediğim siparişimin “stok hatası” gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Stokta olmayan bir ürünün satılması ve bu durumun tespitinin 10 gün sürmesi, müşteri memnuniyetini doğrudan zedeleyen ciddi bir operasyonel zafiyettir. Bu süre boyunca ayakkabısız kaldığım için ihtiyacımı karşılamak amacıyla başka bir markadan alışveriş yapmak zorunda bırakıldım.

Yaşanan mağduriyet sonrası “müşteri memnuniyeti” adı altında tarafıma 500 TL’lik kupon tanımlandı. Ancak bu kuponun 6.000 TL üzeri alışveriş şartı olduğunu öğrendim. Kendi hatanız nedeniyle mağdur ettiğiniz bir müşteriden, telafi adı altında tekrar yüksek tutarlı bir alışveriş beklemeniz, sorun çözmekten ziyade müşteriyi daha da zor durumda bırakan bir yaklaşımdır ve benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım 10 günlük mağduriyetin gerçek anlamda telafi edilebilmesi için, verilen indirim kuponunun veya hediye çekinin herhangi bir alt limit olmaksızın ve ek tutar şartı bulunmadan hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu kuponun, ileride yapacağım herhangi bir alışverişte koşulsuz ve sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin müşteri odaklı, adil bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.