Sipariş Durumu Paketleniyor, İade Ve Değişim Yapılamıyor

Asics’in resmi sitesi asics.com.tr üzerinden Novablast 5 model, 38 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün 25.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak numarası küçük geldiği için iade edip doğru numara ile değişim yapmak istedim. Fakat sistemde siparişim günlerdir “paketleniyor” olarak göründüğü için “teslim edildi” statüsüne geçmiyor ve bu nedenle ürün için iade kodu oluşturamıyorum.

25.03.2026’dan beri, yani 4 gündür sistemdeki bu hata nedeniyle ne ürünü iade edebiliyorum ne de değişim sürecini başlatabiliyorum. Sipariş numaram 271kg6178D’dir. Bu süreçte iki kez yazılı olarak başvuru yaptım, iki kez de müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde sadece “ilgileniyoruz, ilgili birimden dönüş bekliyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Sistem üzerindeki sipariş durumumun bir an önce gerçek durumu yansıtacak şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmesini ve iade/değişim sürecimi sorunsuz bir şekilde başlatabilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.