Sipariş İptali Ve 10 Gün Bilgisizliği Asics’te Güveni Sarsıyor

Asics Türkiye’den alışveriş yaparken dünya çapında bir marka olduğu için güven duymuştum; ancak yaşadığım süreç bu güveni tamamen ortadan kaldırdı. 07.07.2026 tarihinde 579HX4371H numaralı siparişimi oluşturdum ve 10.07.2026 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Bunun üzerine aynı gün aynı ürünü tekrar sipariş verdim, ücretim eksiksiz tahsil edildi ancak süreç yine sağlıklı ilerlemedi.

İkinci siparişimi verdiğim günden bu yana 10 gün geçti ve sipariş durumum hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünüyor. Asıl problem yalnızca gecikme değil, 10 gündür tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması. Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında sadece “İlgili birim tarafından tarafınıza dönüş sağlanacaktır” cümlesini duydum.

Bu süreçte siparişimin neden beklediği, ürünün gerçekten stokta olup olmadığı, ne zaman kargoya verileceği ya da verilemeyecekse bunun sebebinin ne olduğuna dair tek bir somut cevap alamadım. Defalarca aramama rağmen ne bir yetkili benimle iletişime geçti ne de süreci açıklayan net bir bilgi paylaşıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşme, bir öncekinin aynısıydı ve kendimi çözüm arayan bir müşteri gibi değil, sürekli oyalanan biri gibi hissetmeye başladım.

Bir müşterinin ödemesini alıp onu günlerce belirsizlik içinde bırakmak ve her gün aynı ezberlenmiş cümlelerle süreci geçiştirmek, Asics gibi bir markaya yakışmıyor. Artık telefonla aranıp yine aynı standart ifadeleri duymak istemiyorum. Siparişimin neden beklediği, ne zaman gönderileceği ya da gönderilmeyecekse bunun net ve dürüst gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi duyurmak için değil, benzer bir alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de nasıl bir süreçle karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum.