Kargo Takip Bilgisi Yokluğu Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

26.08.2026 tarihinde Asics’in online mağazasından gt-2160 model ayakkabıyı 816JQ3331N sipariş numarasıyla kart ile satın aldım. 27.08.2026 tarihinde ürünümün kargoya verildiğine dair e-posta aldım ancak bunun ardından herhangi bir kargo takip SMS’i ya da bilgilendirme almadım.

1 Eylül’den itibaren firma ile iletişim numarasından defalarca arayarak durumumu aktardım, her seferinde ilgilenilip bilgi verileceği söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün yaptığım telefon görüşmesinde, kargomun 3 Eylül’de firmaya geri döndüğünü öğrendim ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tüm süreci kendi aramalarım ve sorgulamalarım ile öğrenmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle gerek telefonla gerek e-posta yoluyla defalarca talebimi iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon göremiyorum. Asics’in web sitesi ve uygulamasında da siparişim hâlâ ilk günden beri “kargoya verildi” olarak görünmekte, sistem güncellenmediği için süreç tamamen belirsiz durumda.

Ödememi kart ile yaptım ve artık sürekli aramak zorunda kalmadan, siparişim olan gt-2160 model ayakkabımın acilen yeniden kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve kargo süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.