Söz Verilen 2 Gün İçinde Kargo Gelmedi Ve İptal İmkânı Yok

9 Temmuz 2026 tarihinde Asics’in internet sitesinden Gel-Kayano 32 model, 45 numara bir spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 862IU3311Q. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak 8.639,25 TL tutarında gerçekleştirdim. Site üzerinde siparişlerin 2 gün içinde kargoya verileceğine dair bir ibare bulunuyordu ve müşteri hizmetleri de bana aynı bilgiyi sözlü olarak ilettiği için en geç 11 Temmuz 2026 Cumartesi günü kargoya verilmesini bekliyordum.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri iletişim hattını aradım, e‑posta ve mesaj gönderdim ancak somut hiçbir bilgi alamadım. E‑postalara sadece talebimin alındığı ve inceleneceği yönünde otomatik cevap geliyor. Telefon ile görüştüğümde ise yalnızca açık bir talebimin olduğu ve takip edildiği söyleniyor, siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir tarih paylaşılmıyor.

Bu gecikme üzerine siparişimi iptal etmek istediğimde ise bu kez de Asics’in web sitesinde iptal işlemini gerçekleştiremedim. Sipariş iptal menüsü bu sipariş için iptal seçeneğine izin vermiyor ve bu nedenle ne ürünümü alabiliyor ne de paramı geri alabiliyorum.

Hem taahhüt edilen kargo süresine uyulmaması hem de iptal imkânının sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini veya talebim doğrultusunda hızlı bir şekilde iptal edilerek 8.639,25 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.