Intersport İade Sürecinde Gecikme ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

5 Kasım tarihinde intersport’un online mağazasından aldığım ayakkabıyı iade etmek amacıyla Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. 6 Kasım’da ürünün iade teslim noktasına ulaştığını kargo takibinden gördüm. Ancak aradan altı iş günü geçmesine rağmen iade işlemi henüz tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İade sürecinin durumunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Başka bir iletişim kanalı da bulamadığım için muhatap bulamıyor ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sipariş numaram: 8306876416311505, iade kodum: ıs017f2ddc8.

Daha önce de çevremde benzer sorunlar yaşayanlar oldu. Bir müşteri olarak iade hakkımı kullanmak ve sürecin şeffaf şekilde ilerlemesini beklemek en doğal hakkım. İadenin bir an önce gerçekleşmesini, tutarın tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.