Kargo Takip Bilgisi Ve Geciken Gönderim Hakkında Acil Çözüm Talebi

06.06.2026 tarihinde Asics.com üzerinden netburner ballistic ff 4 cool GREY/SABA blue renk, 43.5 numara, 1051A088-020-9H kodlu spor ayakkabıyı 686XG9296G sipariş numarası ile kredi kartı kullanarak 5.159,40 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş durumunda ürün 11 gündür hâlâ “kargoda” olarak görünüyor; ancak ne bir kargo takip numarası paylaşılmış durumda ne de herhangi bir kargo firması tarafından SMS aldım.

Firma ile telefonla birçok kez görüştüm ve her seferinde ürünün çıkışının yapıldığı anda SMS alacağım bilgisi verildi, ancak günlerdir hep aynı yanıtı almama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ürünü ne teslim alabiliyorum ne de ortada net bir gönderi bilgisi olduğu için iade sürecim başlatılıyor. Daha fazla beklemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ürünün “ortada olmaması” gerekçe gösterilerek iadem de gerçekleştirilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla, ayrıca bir kez de e-posta yoluyla bilgilendirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünün derhal gerçek durumu ile ilgili net bilgilendirme yapılmasını, kargo takip numaramın paylaşılmasını ve ürün gönderilmeyecekse de bekletilmeden ücret iademin tamamının tarafıma yapılmasını talep ediyorum.