İade Talebinin Uzun Sürede Beklemesi Ve Para İadesinin Gecikmesi

Asics Türkiye’nin internet sitesinden 7 Nisan tarihinde 6.999 TL ödeyerek Asics Gel 1130 Black Pure model spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra beden uyuşmadığı için iade ettim. Kargo takip bilgilerinde ürünün 14 Nisan tarihinde Asics Türkiye’ye teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen ürünün teslim edilmesinin üzerinden 11 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ para iadesi yapılmadı ve sistemde sadece “iade talebi alındı” ibaresi görünüyor.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece aciliyet kaydı oluşturduklarını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, ancak hiçbir somut adım atılmıyor, tarafıma net bir tarih verilmiyor. Ücret iadesinin bu kadar gecikmesi ve sürekli oyalanıyor olmak hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açıyor. Aynı konuda benzer şikayetleri başka müşterilerde de gördüm, bu durum açıkçası beni daha da endişelendirdi.

628wq4848 numaralı siparişime ait iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, 6.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.