to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 16 Gün Boyunca Paketleniyor, Kargo Bilgisi Ve Takip Numarası Eksik
21 Mart 2026 tarihinde Asics.com.tr üzerinden 862bir3342F numaralı sipariş ile Gel Kayano 32 model spor ayakkabı satın aldım. 9.899,10 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “paketleniyor” aşamasında gözüküyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son olarak adresimin mevcut kargo şirketinin dağıtım bölgesi dışında olduğu, bu nedenle farklı bir kargo firmasıyla gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen ne gönderimin yapılacağı kargo firmasının adı paylaşıldı ne de herhangi bir kargo takip numarası iletildi. Bugün sabah tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece “ilgili birime haber verildi” denildi fakat sistemde ve siparişimde hiçbir ilerleme olmadı.
Siparişimin iptal edilmesini ya da iadesini değil, ürünümün en kısa sürede kargoya verilerek Çanakkale Merkez adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve kargo bilgilerimin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini rica ediyorum.
8 Nisan 2026 tarihinde Asics müşteri hizmetleri temsilcisi, siparişime ait ürünün kargoya verildiğini ve adresime teslim edileceğini tarafıma bildirmiş, ayrıca bir kargo takip numarası paylaşmıştır. Verilen takip numarasını sorguladığımda, alıcı olarak kendi ismim görünmekte ve gönderi transfer sürecinde görünmekteydi. Ancak ertesi gün aynı takip numarasını yeniden sorguladığımda gönderinin “iade edildi” statüsüne geçtiğini ve teslim alan kişi olarak başka bir ismin yer aldığını gördüm. Bunun üzerine derhal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan görüşmede, ürünün adresime hiç ulaşmadan geri iade edildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak ise kuryenin dağıtıma çıktığı, adresime gelindiği ve tarafımın telefonla arandığı ancak ulaşılmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede telefon numaramı teyit ettirdim ve sistemlerinde kayıtlı numaranın doğru olduğu belirtildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmamıştır. Konuyla ilgili ayrıca Yurtiçi Kargo Mermerciler Şubesi ile görüştüğümde, teslimat için arandığım ancak telefonu açmadığım ifade edildi. Hangi numaranın arandığını sorduğumda ise bana ait olmayan farklı bir telefon numarası söylendi. Asics müşteri hizmetleri sisteminde doğru telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen, kargo şirketinin farklı ve bana ait olmayan bir numarayı aramış olması kabul edilemez bir iletişim ve operasyon hatasıdır. Bu durum nedeniyle, ödemesini yapmış olduğum ürün tarafıma teslim edilmemiş, ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin yeniden işleme alınarak satın almış olduğum ürünün en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
