İade İşlemi Sorunları Nedeniyle Müşteri Mağdur Ve 4.079,50 TL Para İadesi Bekliyor

30 Mart 2026 tarihinde Optimum AVM’de bulunan Marlin Outlet mağazasından erkek arkadaşım için Asics Gel Kayano 14 model, 42,5 numara bir ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında özellikle sorup teyit ederek ayakkabıyı iade edebileceğimi öğrendiğim için gönül rahatlığıyla 4.079,50 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Ayakkabı olmadığı için 6 Nisan Pazartesi günü fişimle birlikte mağazaya giderek iade talep ettim. Bu kez pos cihazında problem olduğunu, bu nedenle iade alamadıklarını söyleyip daha sonra tekrar gelmem gerektiğini belirttiler. Ben de buna güvenerek 10 Nisan Cuma günü yeniden mağazaya gittim. Bu sefer de pos cihazının İş Bankası üzerinden iade işlemi yapamadığını, yine cihazda problem olduğunu ve tekrar denemem gerektiğini söylediler.

Sorunun çözülebilmesi için 13 Nisan günü tekrar mağazaya gittim. Bu defa da fişimdeki barkodun silindiğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Ayakkabıyı benden teslim aldılar, mağaza içinde bir süre başka biriyle görüştükten sonra benden T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı alıp, Salı günü beni arayacaklarını ve IBAN’ıma ücreti yatıracaklarını ifade ettiler. Beni mağdur etmek istemediklerini söyledikleri için bekledim ancak belirtilen Salı günü ne arandım ne de hesabıma herhangi bir iade gerçekleştirildi.

Defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmaktan ve söz verilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Ayakkabı da şu an mağazada olduğu için ne ürünüm ne de param var. Ücretimin 4.079,50 TL olarak IBAN hesabıma, herhangi bir ek uğraş ve mağazaya tekrar gitmek zorunda bırakılmadan, en kısa sürede tamamen iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm mercilere taşıyacağımı, gerekli yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.