Kullanılmamış Ayakkabının İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

20 Mayıs 2025 tarihinde Asics’in online mağazasından hekimimin önerisiyle Gel Kayano 30 model bir ayakkabı satın aldım (Sipariş No: 468672). Ayakkabı ayağıma uymadığı için öncelikle değişim talebinde bulundum ve Zorlu şubesiyle iletişime geçtim. Şube personeli yardımcı olmaya çalıştı fakat ayakkabının temin edilmesi bir aydan fazla sürdü. Sonrasında, kurumsal fatura nedeniyle fatura iptal işlemi başlatıldı. Yedi günün sonunda muhasebe birimleri işlemi göremedi ve bu süreçte sürekli telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldım. Tüm bu uğraşlardan sonra değişimden vazgeçip, ayakkabıyı iade etmek istediğimi belirttim.

Ayakkabıyı iade için gönderdiğimde Asics müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ayakkabının kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak ayakkabı kesinlikle kullanılmamıştı. Sadece stokta model kalmadığı için böyle bir çözüm üretildiğini düşünüyorum. İade talebim reddedildi ve bana ayakkabıda herhangi bir hasar olmadığına dair bir içerik gönderildi. Oysa ben yalnızca kullanmadığım ayakkabıyı iade etmek istemiştim.

Zorlu şubesi süreçte yardımcı olmaya çalıştı fakat Asics’in online mağazası ve müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildim. 3.400 TL ödediğim ürün için bu kadar uğraşmak ve sonunda haksız yere iade talebimin reddedilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Artık Asics’ten herhangi bir çözüm beklemiyorum. Bu şikayetimin Asics’e ulaşmasını ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmamasını diliyorum.