to read complaints and reviews, or file yours.Asics Ayakkabılarında Tutarsız İade Politikası Ve Üretim Hatası Reddi
Haziran 2025’te Tuzla Viaport Marina Marlin Outlet’ten aldığım Asics Gel-1130 model ayakkabı ile yaşadığım süreç tamamen tutarsız ve güven sarsıcı.
İlk ayakkabı kısa sürede yandan açıldı → inceleme → kabul edildi ve değişim yapıldı.
Değişim sonrası verilen ayakkabı ne yaptı?
1 ay içinde yırtıldı.
Üstelik yoğun kullanım yok.
İnceleme sonuçları:
→ “Üretim kaynaklı değildir” → red
→ Tekrar gönderdim → Yine red
Şimdi asıl problem burada başlıyor:
Aynı sorun kardeşimin Asics ayakkabısında da yaşandı.
Ama onun iadesi anında kabul edildi.
Aynı marka
Aynı problem
Farklı sonuç
Bunun üzerine mağazaya sordum. Aldığım cevap:
“Bu işlerde standart yok, bazen kabul ediliyor bazen reddediliyor.”
Bu ne demek oluyor?
İade süreci teknik değil, tamamen şansa bağlı.
Ayrıca mağazada görüştüğüm yetkili kişi de açıkça şunu söyledi:
“Kalite birimi üretim hatası yazmazsa iade olmaz.”
Peki soruyorum:
1 ayda yırtılan bir ayakkabı neyin sonucu?
Gerçekten kullanıcı hatası mı?
İlk üründe kabul edilen kusur, ikinci üründe nasıl “kusursuz” oluyor?
Bu noktada konu sadece bir ayakkabı değil:
Tutarsız, keyfi ve tüketici aleyhine işleyen bir sistem sorunu.
Talebim net:
Bedel iadesi.
Aksi durumda süreci:
Tüketici Hakem Heyeti
Gerekli tüm yasal yollar
üzerinden sonuna kadar takip edeceğim.
Asics’in bu süreci nasıl yöneteceğini gerçekten merak ediyorum.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden belirli bir süre geçmiş olmasına rağmen, Asics tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. Ne bir açıklama, ne bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım söz konusudur. Daha da dikkat çekici olan, şikayetin kamuya açık bir platformda yer almasına rağmen firmanın konuya herhangi bir yorum dahi yapmamış olmasıdır. Bu durum, yaşanan sorunun çözümünden ziyade görmezden gelindiğini açıkça göstermektedir. Firmanın iletişim kurma gereği dahi duymaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin seviyesini net şekilde ortaya koymaktadır. Bu noktadan sonra sürecin kendi içinde çözülmesini beklemek gerçekçi değil. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma kararı aldığımı ve süreci yasal yollarla sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim. Asics’in bu aşamadan sonra dahi bir aksiyon alıp almayacağını görmek adına süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim.
