İptal Talebim Reddedildi, Tek Taraflı Sözleşme Ve Müşteri İhmali

Kadıköy Boğa heykelinin hemen ilerisinde bulunan Asia Güzellik & Bakım Kadıköy şubesinden 17 Ocak 2026 tarihinde yüz için bir paket satın aldım. Paket içeriğinde 1 seans Collagen Enzyme Mask, 4 seans Hydrafacial ve 3 seans Truva Peel bulunuyordu. Toplam tutar üzerinden 5.000 TL’yi elden peşinat olarak ödedim, kalan kısım için de 3 ay 3.500 TL, sonraki aylar 3.000 TL olacak şekilde elden taksit konuşuldu. Bu peşinat dışında hiçbir ödeme yapmadım ve paketteki hiçbir işlemi de yaptırmadım.

İstanbul dışına taşınacağım için, paketi hiç kullanmadığımı da özellikle belirterek iptal etmek istediğimi defalarca ilettim. 20 Ocak’tan beri kuruma ulaşmaya çalışıyorum, çoğu zaman ulaşamadım. En son Şubat ayının başında güçlükle ulaştığımda bana “size döneceğiz” denildi, ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 6 Şubat civarında tekrar arandığımda ise iptal talebim yine net bir şekilde reddedildi.

Elimdeki sözleşmede yer alan maddeler tamamen kurum lehine düzenlenmiş durumda. Özellikle 16. Maddede “Paket ya da seans hizmetlerinin iptal ve iadesi yoktur ve paket başkasına devredilemez” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen bana sürekli “iptal edemiyoruz, isterseniz başkası kendi adına alsın” deniliyor. Hem sözleşmede paketin başkasına devredilemeyeceği yazılı, hem de buna rağmen çözüm adı altında bu teklif sunuluyor. Çevremde bu paketi devredebileceğim kimse olmadığını, üstelik paketi hiç kullanmadığımı ve peşinatı dahi geri istemediğimi açıkça söylememe rağmen, tavırları tamamen işi yokuşa süren ve müşteriyi önemsemeyen bir şekilde devam ediyor.

Ben, hiç faydalanmadığım bu hizmet paketinin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamen iptal edilmesini istiyorum. Peşinatımı bile talep etmiyorum, sadece hiç almadığım bir hizmet için borçlandırılmak, oyalandığımı hissetmek ve bu kadar tek taraflı bir sözleşmenin arkasına sığınılmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini yok sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, paketimin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür tek taraflı maddelerin arkasına saklanmak yerine çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.